Als je een manager bent, heb je een probleemkind. Je weet over wie ik het heb - ze laat je met je ogen rollen als iemand vraagt hoe het gaat. Je zou haar gewoon al moeten ontslaan. Je zou zoveel meer gedaan kunnen krijgen als ze er niet was. Rechts?
Fout. Als manager ben je bezig met het vinden van oplossingen. Dat betekent dat u niet alleen verantwoordelijk bent om dingen voor elkaar te krijgen en uw bedrijf of afdeling tot een succes te maken, maar ook om iedereen om u heen tot een succes te maken.
En de waarheid is dat, zelfs met een probleemmedewerker, je meer controle hebt dan je zou denken. Ja, misschien is het antwoord uiteindelijk het ontslaan van iemand, maar voordat je die route neemt, neem een kijkje in de spiegel en stel jezelf deze drie vragen.
1. Stimuleert u correct?
Iedereen heeft iets dat haar drijft. Op de werkplek kan het geld, roem, eigendom, vrije tijd, nieuwe vaardigheden leren of zo ongeveer alles zijn. En een goede manager zijn betekent dat je de mensen om je heen leest en uitzoekt wat hen motiveert. Als iemands prestaties niet in orde zijn, kan dit zijn omdat ze niet wordt gestimuleerd door iets waar ze om geeft.
Hier is een voorbeeld. Misschien is de werknemer in kwestie jonger dan haar collega's. Op het eerste gezicht is ze confronterend - ze probeert altijd het laatste woord te hebben en besteedt meer tijd aan taken die je niet hebt toegewezen dan die je wel hebt gedaan.
De kans is groot dat ze net na enig respect is. En haar laten weten hoe je je respect kunt verdienen - het werk volbrengen dat haar is gevraagd - en dat je op haar rekent boven iemand anders om het te doen, betekent de wereld. Veel meer dan, zeg maar, haar te vertellen dat ze het goed heeft gedaan. Meestal weten uw werknemers niet eens wat hen motiveert - het is uw taak om erachter te komen.
2. Spreek je de juiste taal?
Het communiceren van verwachtingen is persoonlijk een grote uitdaging voor mij. Het probleem is dat iedereen een andere taal spreekt. Sommigen leren door instructies herhaaldelijk te lezen. Sommigen doen het beter in een gesprek. Sommigen willen het hele plaatje weten, en anderen hebben alleen de allereerste taak nodig.
Maar als manager is het jouw taak om in al die talen te spreken, of op zijn minst je doelen op een voor iedereen begrijpelijke manier te communiceren. Om dit te bereiken, moet u wat vallen en opstaan, maar als de taak niet naar wens wordt voltooid, probeer dan een nieuwe manier van instructie. Ik test dit vaak door te proberen diegenen die ik een taak heb toegewezen, terug te halen. Wees er niet betuttelend over, probeer gewoon een simpele vraag: "Is dat logisch?" En kijk of ze uw visie communiceren.
3. Heb je bewezen dat er een doel is?
Zoals de meeste mensen, wil ik altijd weten waarom ik doe wat ik doe - werk doen omwille van het doen is tijdverspilling. Het is dus aan jou als baas om duidelijk te maken dat het werk - groot of klein - zinvol is.
Als de taak van uw medewerker bijvoorbeeld het plaatsen van bestellingen voor producten is, is de kans groot dat ze het gevoel heeft dat het gewoon druk werk is. Maar haar werk (en haar houding) zou waarschijnlijk verbeteren als ze weet dat ze je helpt het bedrijf te laten groeien. Vind een manier om haar te laten zien dat haar rol bijdraagt aan een groter doel. Hoewel je misschien weet waarom je om iets hebt gevraagd, hebben je werknemers misschien een kleine herinnering nodig.
Boven alles moet je met een probleemmedewerker met haar communiceren - maar een beetje nederigheid gebruiken en een deel van de verantwoordelijkheid nemen als je dat gesprek hebt, kan krachtig zijn. Veel managers denken dat problemen de schuld van iedereen zijn, maar de waarheid is dat het aanbrengen van enkele eigen wijzigingen een golvend effect kan hebben op de mensen om je heen. Met een paar wijzigingen aan beide onderdelen, vindt u misschien gewoon uw volgende superstar-medewerker.
