Feedback geven aan medewerkers hoeft niet de tijdrovende, energiezuigende, emotioneel ongemakkelijke ervaring te zijn waar managers bang voor zijn. Studies tonen zelfs aan dat meer feedback in kleinere doses voor iedereen beter werkt dan de traditionele incheckvergaderingen waar zoveel bazen standaard op letten.
Nu zijn er twee sleutels - samen met oefening - die nodig zijn om in gedachten te houden wanneer u constructieve kritiek geeft. De beste feedback is kort en bondig en bevat iets dat de werknemer nu kan gebruiken om zijn werk beter te doen.
Vraagt u zich af hoe kort en behulpzaam te zijn? Onthoud gewoon deze formule met drie woorden: Job-Extra-Vervelend.
job
Begin de sessie met uw visie op hoe de werknemer het doet bij het voltooien van de taken die zijn gekoppeld aan hun functiebeschrijving. Raak de dingen aan die van hen worden verwacht, dag na dag. (Opmerking: dit is het enige deel van het feedbackproces dat verplicht is, de volgende twee categorieën zijn optioneel, afhankelijk van wat het meest relevant is.)
Extra
Dit staat voor extra moeite. Noteer eventuele speciale dingen die ze boven hun dagelijkse taken hebben gedaan (ervan uitgaande dat dit van toepassing is).
Vervelend
Eindig zo nodig met het noteren van vervelende of problematische gedragingen in verband met hun werk die je hebt opgemerkt. Natuurlijk ga je het woord 'irritant' niet gebruiken.
Hier is een voorbeeld om u deze formule in actie te tonen.
Megan was een teamleider voor een verkoop- en serviceproductteam. Vanwege haar werk moest ze dezelfde taken uitvoeren als alle anderen, terwijl ze ook hun schema's beheerde en toezicht hield op de kwaliteit en efficiëntie en de dagelijkse taken van de groep beoordeelde. Bij hun wekelijkse check-in begon Megan's baas met de 'jobfeedback' en zei:
“Megan, ik kan zien dat je team het geweldig doet door hoe goed ze samenwerken en door hun dagelijkse rapporten te bekijken. Een belangrijk onderdeel van uw taak is het controleren en ondertekenen van de dagelijkse rapporten. Ik bewonder hoe goed je groep het doet, maar deze rapporten zijn niet optioneel, je moet ze nakijken en ondertekenen, zelfs als het goed gaat. "
Via een andere manager in het bedrijf hoorde de baas van Megan dat ze te laat was gebleven om een collega-teamleider te helpen die het moeilijk had om een goed schema samen te stellen. Ze gebruikte dit als haar "extra feedback:"
'Ik ben erachter gekomen dat je Bill hebt geholpen met het plannen van zijn team. Dat is geweldig! Dit soort werk gaat verder dan je taakomschrijving en het helpt ons allemaal beter te worden. Dank je!"
In de categorie 'irritant' had Megan's baas haar opgemerkt dat ze haar telefoon tijdens vergaderingen gebruikte, hoewel er een bekende maar ongeschreven regel was dat het verboden was.
“Ik heb gemerkt dat je je telefoon meer dan eens gebruikt tijdens vergaderingen. Wanneer u dit doet, is het omdat er iets dringends is gebeurd of bent u multitasking omdat het deel van de vergadering waarbij u betrokken bent voorbij is? Je weet dat het niet hoort, dus ik ben benieuwd wat er aan de hand is. '
ER IS VEEL TE LEREN WANNEER U EEN NIEUWE MANAGER BENT
Maar je hoeft het niet te vleugels.
Werk vandaag met een coach
Met behulp van de "Job-Extra-Iroying" -formule gaf Megan's baas haar feedback in slechts acht zinnen. Nu kunnen ze de rest van de tijd praten over hoe ze Megan kunnen helpen verbeteringen aan te brengen op de genoemde gebieden. (Nogmaals, het 'taak'-gedeelte van de discussie is mogelijk het enige item dat moet worden besproken, de rest is mogelijk niet van toepassing op elke feedbacksessie.)
Als u niet zeker weet hoe u uw gedachten kunt beginnen te destilleren tot een succesvolle - en korte - feedbacksessie, is hier een eenvoudig proces in vijf stappen dat het gemakkelijker maakt.
De meest effectieve managers identificeren regelmatig verbeterpunten zodat hun werknemers kunnen groeien. Laat tijdsbeperkingen u niet tegenhouden! Hoe moeilijk het ook lijkt, het is heel goed mogelijk om binnen vijf tot tien minuten echt goede feedbackgesprekken met werknemers te hebben.
Probeer het uit - en ik weet zeker dat u een verschil zult zien!
