Een geweldige baas zijn betekent niet dat je perfect moet zijn (zelfs managers zijn tenslotte mensen), maar het betekent wel dat je je fouten moet eigen maken en je moet verontschuldigen als je fout zit - zelfs als het moeilijk of gênant is, of de fout lijkt onbeduidend.
Of je nu een medewerker hebt gebeld omdat hij een deadline heeft gemist die pas echt tot volgende week is, een verkoopofferte verkeerd heeft berekend of tijdens het wekelijkse teamgesprek ongewoon pittig was, een echte 'sorry' betekent veel voor je medewerkers. Het maakt je ook een betere, meer gerespecteerde leider in het proces.
Het is dus de moeite waard om je excuses goed te krijgen. Een effectieve zal oprecht, direct en zonder rechtvaardiging zijn - dat betekent geen excuses maken! Maar de bezorging kan variëren op basis van wat u hebt gedaan en van wie is getroffen. Hier is hoe de beste bazen zich verontschuldigen, afhankelijk van de ernst van hun fouten.
Wanneer u een kleine fout maakt: stuur een e-mail
Als u een werknemer onjuiste informatie hebt gegeven, een belangrijke e-mail hebt overgeslagen of zijn vakantieverzoek niet op tijd hebt goedgekeurd, volstaat een korte bevestiging van uw fout via e-mail of Slack.
Hoewel de fout misschien heel klein lijkt - en je kunt in de verleiding komen om het alleen maar weg te vagen of te negeren - zal het tonen van je werknemer dat je dingen goed wilt doen (zelfs de hele kleine dingen) veel betekenen bij het opbouwen van vertrouwen met hen. Het zal ook helpen om een grotere verantwoordelijkheidscultuur tot stand te brengen. Als de baas geen probleem heeft om te zeggen: 'Het spijt me', zou de rest van het team dat ook niet moeten doen.
Hoe dit eruit ziet
Wanneer u een slip-up in realtime opmerkt: adres het ter plaatse
Er zullen onvermijdelijk momenten zijn dat je geheugen je tekort schiet of dat je iets zegt dat een beetje hard klinkt. Wanneer je jezelf betrapt op het maken van een fout in het moment, pauzeer, haal adem en erken je fout.
Door deze slip-ups te vangen zodra ze zich voordoen, kun je voorkomen dat ze in grotere problemen veranderen. Als je een harde opmerking of een foutieve verklaring laat vallen, kan dit wrok veroorzaken bij je team, vooral als je je fouten regelmatig negeert. Uw werknemers kunnen zich afvragen waarom u altijd zo chagrijnig bent of waarom u geen tijd neemt om hun rapporten van tevoren door te nemen.
Dus pak de fout aan, verontschuldig je met oprechtheid en ga verder. En het laatste deel is de sleutel. U wilt het gesprek niet verlengen door de details te leren kennen - dat is gewoon onnodig en ongemakkelijk voor alle betrokkenen.
Als u zich zorgen maakt dat uw slip van de tong een grondiger verontschuldiging kan vereisen, kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met de persoon of personen die u hebt beledigd (meer daarover hieronder).
Hoe dit klinkt
“Mijn excuses, ik denk dat ik dat verkeerd heb begrepen. Kan iemand die datums voor mij bevestigen? '
Of:
'Het spijt me, dat is niet zo gekomen als ik had gewild. Laat me dit nog eens proberen. '
Wanneer uw acties specifiek op iemand van invloed zijn: bied een persoonlijke verontschuldiging
Als je iemands gevoelens hebt gekwetst, een belangrijke ontmoeting met iemand hebt gemist of een oneerlijke conclusie hebt getrokken over een specifieke persoon, wil je je persoonlijk verontschuldigen. Als je twijfelt, en zelfs als je het op dit moment hebt aangepakt, helpt het altijd om ze ook één op één te ontmoeten.
Stuur uw medewerker een kalenderuitnodiging of kom zo snel mogelijk na het evenement langs bij uw bureau. Dit kan een korte uitwisseling zijn of kan leiden tot een langer gesprek - dat is waarom het helpt om het op de kalender te gooien of naar een privéconferentieruimte te gaan voor het geval je wat spullen moet hashen. Hoe dan ook, wees bereid om te luisteren en probeer niet defensief te worden als de persoon besluit om geanimeerd uit te drukken hoe je acties hem voelen.
Hoe dit klinkt
Begin met iets te zeggen als: “Ik wou vorige week met je praten over de verkoopbijeenkomst. Het spijt me heel erg dat ik er niet was. Ik weet dat je op me rekende. '
Of:
“Heb je een moment om te praten over het Green-project? Het was verkeerd van me om aan te nemen dat je je analyse niet op tijd had ingediend en ik wilde me verontschuldigen. '
Wanneer u voor uw team knoeit: breng het naar voren in uw volgende vergadering
Als u per ongeluk een of meer van uw werknemers voor het hele team hebt opgeroepen, wilt u dit misschien de volgende keer dat u allemaal samen bent, aanpakken. Dit hoeft geen langdradige discussie te zijn, maar eerder een snelle erkenning voordat je je in de business begeeft.
U wilt natuurlijk uw fout eerst met de betreffende werknemer (of werknemers) bespreken, en het zou geen kwaad om hen te vragen of ze het goed vinden als u uw fout met het team corrigeert. De meeste mensen zullen blij zijn om publiekelijk gerechtvaardigd te worden, maar sommigen zullen het prettiger vinden om dingen privé op te lossen.
Hoe dit klinkt
“Tijdens de vergadering van vorige week vertelde ik Taylor dat haar cijfers onnauwkeurig waren. Dat was mijn fout, en ik ben haar een verontschuldiging verschuldigd. Ik ga het soms verknoeien, dus als ik dat doe, hoop ik dat jullie je op je gemak voelen om erover met me te praten. '
Of:
“Ik realiseerde me dat ik gistermiddag niet erg geduldig was in onze teamoproep, dus ik wilde me verontschuldigen. We moeten allemaal ons best doen om constructief en respectvol met elkaar te communiceren - inclusief mijzelf. Dus als ik iemands gevoelens pijn doe, het spijt me. '
Ik ken niemand die zich graag verontschuldigt voor zijn fouten (noch ken ik iemand die het leuk vindt om fouten te maken, trouwens!) Maar zeggen dat het je spijt wanneer het moment vraagt, zal je reputatie als een geweldige leider alleen maar verbeteren.
Het zorgt er ook voor dat uw team zich prettiger voelt om naar u toe te komen met zorgen en om hun eigen fouten in eigen hand te nemen. Als u een goed voorbeeld geeft van een eerlijke en eerlijke verontschuldiging, zullen uw werknemers uw acties vaker repliceren - en dit maakt uw team uiteindelijk sterker.
