Bij The Muse weten we dat er geen betere manier is om te begrijpen hoe je je eigen werkgeversmerk kunt bereiken dan door enkele best practices in actie te zien.
Nou, je hebt geluk - want dat is precies wat onze Employer Spotlight Series doet. We bieden allerlei nuttige adviezen en inzichten van bedrijven die hun employer brand volledig verpletteren, zodat u van hun succes kunt leren.
Deze maand spraken we met Kellie McCann, Employer Brand Project Manager, Americas bij Booking.com, over hoe het is om met een internationaal team te werken, een wereldwijd employer brand op te bouwen dat resoneert met kandidaten over de hele wereld en hoe het bedrijf werkt om de diversiteit in technologie binnen hun eigen organisatie te vergroten.
Vertel ons iets over je carrière. Hoe heb je je huidige rol ontdekt? Komt het overeen met je achtergrond (opleiding of eerdere werkervaring)?
Ik had mijn carrière niet kunnen voorspellen als ik het probeerde! Ik studeerde af in 2010, een tijd waarin zelfs een Ivy League-diploma echt gewoon een leuk gespreksonderwerp was - dus, net als vele anderen, vond ik het erg moeilijk om meteen mijn ideale rol te krijgen. Na een aantal banen en stages tegelijkertijd te hebben doorlopen, ging ik de wereld van werving binnen voor enkele van de meest opvallende wereldwijde modemerken ter wereld. Mijn tanden snijden in zo'n snelle industrie heeft me veel geleerd over prioriteiten stellen en het belang van generalist zijn, ongeacht je exacte titel.
Bij het ontwikkelen van vaardigheden in verschillende disciplines, was ik snel vertrouwd met enorme projecten, zoals het lanceren van wereldwijde carrièresites en het ontwikkelen van zomerstageprogramma's, die me beide naar mijn huidige functie hebben geleid. Zoals ik voor veel anderen heb gevonden met werving op de achtergrond, is mijn carrièrepad niet altijd voor de hand liggend en heb ik veel risico's genomen. Dit waren uiteindelijk de momenten waarop ik het meest heb geleerd en gegroeid, dus ik ben een groot voorstander van ja zeggen tegen nieuwe kansen!
Over welk hulpmiddel of advies wenste u dat u wist toen u voor het eerst bij Booking.com begon te werken?
Om te slagen bij Booking.com - of wat voor technologiebedrijf dan ook - moet je echt op je gemak zijn met verandering. En als je boven en buiten wilt gaan, zou ik zelfs zo ver gaan dat je moet oefenen om een van die individuen te zijn die echt het onbekende kunnen omarmen en snel de oplossing vinden in dagelijkse verkeersdrempels.
Een paar jaar geleden zou ik mezelf hebben geclassificeerd als een type A-persoonlijkheid: zeer scherp op controle en organisatie, vooral op het werk. Maar nu zou ik zeggen dat ik me het meest op mijn gemak voel in de chaos. Als er geen veranderingen plaatsvinden, ben ik waarschijnlijk nerveus!
Naarmate Boeking blijft groeien, is het nog belangrijker om flexibel en flexibel te blijven voor ons concurrentievoordeel. Alle veranderingen die op een breder organisatieniveau plaatsvinden, zullen altijd worden gezien als ze naar beneden druppelen in de effecten van individuele projecten, dus het handhaven van een bedrijfscultuur die verandering omarmt en mensen die zijn uitgerust met vaardigheden voor verandermanagement is van cruciaal belang.
Naarmate Boeking blijft groeien, is het nog belangrijker om flexibel en flexibel te blijven voor ons concurrentievoordeel.
Booking.com heeft een enorm internationaal personeelsbestand met 200 kantoren over de hele wereld - verspreid over Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Azië / Pacific, Noord-Amerika en Latijns-Amerika. Hoe is het om met een team te werken dat in 24 tijdzones actief is?
Veel van mijn teamgenoten en belangrijke stakeholders zijn gevestigd in ons hoofdkantoor in Amsterdam, dus aangezien ik aan de westkust ben (een tijdsverschil van 9 uur), vereisen de meeste vergaderingen veel espresso!
Het is geweldig om contact te maken met zoveel verschillende kantoren en partners, omdat het ervoor zorgt dat we zowel lokale overwegingen als een wereldwijde mindset houden bij de inspanningen die we leveren aan onze producten en campagnes die onze kandidaten in 220+ landen bereiken. Hiermee kan ik ook veel meer leren over de specifieke kenmerken van elke markt. De uitdagingen van onze LATAM-markt zijn bijvoorbeeld vaak heel anders dan die van onze NORAM-collega's, dus het is belangrijk voor mijzelf en mijn team in Amsterdam om deze te benadrukken en te kunnen afstemmen hoe we meerdere markten in een samenhangende aanpak kunnen benaderen.
U heeft kandidaten van over de hele wereld. Hoe beïnvloedt het hebben van zo'n uitgebreide talentenpool uw algemene wervingsmarketingstrategie en de ervaring van de kandidaat?
We werken heel nauw samen met onze wervingsteams over de hele wereld om voortdurend inzicht te krijgen in hun behoeften en uitdagingen in hun respectieve regio's. We nemen ook de tijd om veel marktonderzoek te doen om ervoor te zorgen dat we niet alleen de ervaring van onze eigen medewerkers en kandidaten begrijpen, maar ook hoe deze zich verhouden tot die van onze concurrentie en hoe we mogelijk moeten anticiperen op de evolutie.
Van daaruit leiden we dit naar boven om onze algemene werkgeversmerkstrategieën te ontwikkelen en deze vervolgens aan te passen voor specifieke markten of specifieke posities. Aangezien onze talentenpool zo divers en ingrijpend is, besteden we veel zorg aan het verzekeren dat onze strategie inclusief is voor de lokale en wereldwijde markten waarmee we rekening moeten houden.
Wat zijn enkele dingen die erop wijzen dat ze uw producten, cultuur en waarden echt begrijpen als u tijdens het wervingsproces potentiële werknemers ontmoet?
Onze kandidaten hebben zich vaak echt ondergedompeld in onze nieuwe carrièrepagina en hebben daarom een goed begrip van onze bedrijfscultuur en -waarden. We hebben zoveel informatie die een verbinding biedt met onze teams en kantoren over de hele wereld, potentiële aanvragers zijn in staat om gemakkelijk de belangrijkste aspecten die ze zoeken in hun volgende rol te identificeren en te beoordelen - of ze op zoek zijn naar een meer diverse en het accepteren van de bedrijfscultuur en kennis te maken met onze B.Proud-evenementen, of zijn gepassioneerd om iets terug te doen voor de gemeenschap en terecht te komen op onze Booking Cares-pagina.
Onze recruiters hebben gezegd hoe nuttig dit is geweest voor ons algehele wervingsproces, omdat de meerderheid van de kandidaten waarmee we nu spreken zich al hebben gescreend en zich hebben afgestemd op ons merk en bedrijf. Dit bespaart onze recruiters een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite als het gaat om het identificeren van toptalent in de initiële wervingsfase.
Welke rol speelt The Muse bij het versterken van uw employer brand op een wereldwijde schaal?
Wereldwijd is onze merkperceptie van Booking.com-werkgevers vrij sterk, maar met name hier in Noord- en Zuid-Amerika is The Muse een belangrijke partner geweest om ons te helpen ons te onderscheiden als voorkeurswerkgever bij onze kandidaten. In de afgelopen twee jaar hebben we onze unieke cultuur duidelijker kunnen presenteren aan een breder publiek en kandidaten een dieper inzicht kunnen geven in enkele van onze lokale Booking.com-kantoren en ons hoofdkantoor in Amsterdam, in de hoop dat ze kunnen zich beter voorstellen dat ze ooit met ons in de nabije toekomst zullen samenwerken - waar dat ook is.
De Muse is een belangrijke partner geweest om ons te helpen ons als een voorkeurswerkgever te onderscheiden van onze kandidaten.
Je CEO heeft uitgesproken over diversiteit in de technologische industrie. Wat zijn enkele manieren waarop Booking.com werkt om de vertegenwoordiging van vrouwen en minderheden in technologie binnen uw organisatie te vergroten?
De toewijding van diversiteit aan boeken is een kernonderdeel van de bedrijfscultuur sinds de oprichting ervan, en inclusiviteit van alle geslachten en nationaliteiten binnen ons personeelsbestand is een verbazingwekkende manier om deel uit te maken van en te helpen pleiten. Maar we zijn ons ervan bewust dat er zoveel meer werk te doen is, zowel binnen als buiten onze organisatie.
- In 2017 en 2018 hebben we de Women in Tech Mentorship Lounges gesponsord op Web Summit, Collision en Rise, een initiatief om meer vrouwen te verbinden en aan te moedigen om hun loopbaan in de technologische industrie voort te zetten en te bevorderen.
- Eerder dit jaar organiseerden we in San Francisco ook een Code-A-Thon met activiste en actrice Laura Dern, gericht op het helpen van jonge vrouwen om hun potentieel in de wereld van technologie te ontsluiten, en onze eigen inzet voor het dichten van de kloof tussen genderdiversiteit te bevorderen.
We zijn blij dat we een heel divers personeelsbestand hebben bij Booking, waarbij meer dan de helft van onze werknemers vrouw is en meer dan 140 verschillende nationaliteiten vertegenwoordigd zijn. Er zijn veel sleutelfuncties bij vrouwen, met name onze CEO Gillian Tans, en 20% van onze technologiegerichte functies worden vervuld door vrouwen, waarvan we actief erkennen dat dit niet voldoende is en dat we initiatieven zoals het bovenstaande voortzetten om dat aantal te verhogen.
Het is heel inspirerend om voor een bedrijf met een vrouwelijke CEO te werken, omdat er bewezen bewijs is dat deze bedrijven winstgevender, innovatiever en gerespecteerd zijn. Ik waardeer dat dit inclusiviteit en creativiteit op alle niveaus voor ogen houdt, omdat we begrijpen dat we, om impactvolle veranderingen voor onze klanten te blijven maken, deze kracht en dit perspectief eerst bij onze medewerkers moeten zien.
De toewijding van diversiteit aan boeken is een kernonderdeel van de bedrijfscultuur sinds de oprichting ervan, en inclusiviteit van alle geslachten en nationaliteiten binnen ons personeelsbestand is een verbazingwekkende manier om deel uit te maken van en te helpen pleiten. Maar we zijn ons ervan bewust dat er zoveel meer werk te doen is, zowel binnen als buiten onze organisatie.
Wat zijn de meest lonende delen van je werk?
Voor mij is het in staat om het eindresultaat te zien van de projecten waar ik aan werk - of het nu een wereldwijde conferentie is zoals Collision, of het kijken naar onze nieuwe Carrière-site van een reeks documenten en bewijzen op mijn laptop naar een live-ervaring voor onze kandidaten en klanten waarmee ze Booking.com (en dus de wereld) beter kunnen ervaren.
Omdat we onze eindejaarsafronding in 2018 deden, was het ook echt de moeite waard om te zien dat onze merkkanalen en campagnes voor werkgevers allemaal tot de beste wervingsbronnen voor onze wervingsteams over de hele wereld behoorden. Employer branding is zo'n 'top van de trechter'-wervingsstrategie dat het moeilijk kan zijn om onmiddellijk de impact te laten zien die deze inspanningen hebben, dus als we terug kunnen kijken en reflecteren op deze prestaties met een beetje tijd op onze kant, wat we kunnen zien is een echt effectieve en impactvolle toegevoegde waarde voor de organisatie als geheel.
Wat doe je buiten je werk waardoor je een betere medewerker bent?
Ik geloof dat een grote sleutel tot iemands succes is om tijd te besteden aan iets dat volledig tegengesteld is aan wat je dagelijkse werk vereist. In mijn geval, als programmabeheerder, zijn mijn ogen stevig gelijmd op ongeveer drie schermen en waarschijnlijk 30 spreadsheets op een bepaald moment! Veel van deze schermtijd wordt besteed aan het verdiepen van projectplannen, creatieve probleemoplossing, wereldwijde communicatie, etc.
Een ding dat me helpt bij te tanken is in de natuur zijn, ver weg van schermen en grafieken, en iets actiefs doen. Ik heb het geluk om vijf minuten lopen van Lake Union hier in Seattle te wonen, waar je me vaak kunt vinden of rennen of fietsen in de lus rond het meer, of er middenin op een paddleboard of kajak!
