Toen mijn cliënt Margaret me belde, was ze in een staat van totale frustratie.
Ze was een hardwerkende, positieve, laat-het-gedaan-soort medewerker en had nog nooit prestatieproblemen in haar carrière gehad. Maar na langdurig succes in een baan waar ze van hield, had ze net een nieuwe manager toegewezen gekregen die anders was dan alle andere: hij gaf haar de stille behandeling, ijsde haar uit gesprekken en was over het algemeen een beetje een pestkop .
Als gevolg daarvan was Margaret, een positief positieve en zeer effectieve werknemer, een ratel van zenuwen geworden. Ze vreesde elke interactie met deze manager, bang dat ze uit pure frustratie uiteindelijk “ik stopte!” Zou fleuren zonder een back-upplan te hebben. Ze wilde het laten werken - het was geweldig werk met een geweldige gemeenschap van collega's - maar ze had geen idee hoe ze dat kon.
Misschien heb je, net als Margaret, gedacht dat als je je neus naar de slijpsteen steekt, goed werk doet en een can-do-houding hebt, je carrière soepel zal verlopen. Het probleem is dat veel andere factoren ook van invloed zijn op uw carrière - inclusief de mensen om u heen en uw relaties met hen. En wanneer die mensen stonewall-managers en schurende collega's worden, hebt u meer dan een goede werkethiek en positieve houding nodig om effectief met hen om te gaan.
Kort gezegd zei ik tegen Margaret: 'Je kunt niet' positief denken 'als je uit deze situatie komt. Je hebt iets meer nodig. '
Daarom moedig ik alle professionals aan om zo vroeg mogelijk in hun carrière een uiterst belangrijke vaardigheid te ontwikkelen: zelfverdediging. Dit vermogen om te doen gelden wat je nodig hebt (zelfs als dat betekent dat je moeilijke en mogelijk ongemakkelijke gesprekken moet voeren) kan de moeite waard zijn en het vertrouwen vergroten - en het speelt een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je nodig hebt om je carrière vooruit te helpen.
Maar, zoals je waarschijnlijk wel kunt raden, is het niet altijd gemakkelijk. Lees verder om te leren waarom deze vaardigheid zo nuttig is en een aantal manieren om deze in je eigen carrière te ontwikkelen.
Waarom je moet leren voor jezelf te pleiten
De manager van Margaret wist waarschijnlijk niet hoe ellendig ze was - omdat ze het nooit ter sprake had gebracht. Zie je, managers en andere gezagsdragers zullen over het algemeen veronderstellen dat alles in orde is, tenzij je ze anders laat weten. Om anderen zich ervan bewust te maken dat hun gedrag onaanvaardbaar is of dat niet aan uw behoeften wordt voldaan, moet u het hen vertellen. Anders versterk je gewoon hun gedrag.
Wanneer je de praktijk van het voeren van deze moeilijke gesprekken omarmt, kun je je openstellen over wat je nodig hebt. In plaats van angstig te worden, leer je lastige problemen aan te pakken terwijl je mensen waardig en met respect behandelt.
Waarom het zo moeilijk is
Hoe lang je ook in de professionele wereld bent, je hebt waarschijnlijk voldoende kansen gezien voor moeilijke gesprekken. De aanmatigende baas. De collega die nooit een deadline haalt. De klant die erop staat meer te krijgen dan wat in het contract is afgesproken. Hoe graag je die kwesties ook wilt verdoezelen, je weet dat het in het belang van je carrière is om voor jezelf te pleiten en de situatie frontaal te confronteren.
Tegelijkertijd geniet niemand van het idee van een moeilijk gesprek; je maakt je zorgen over wat je gaat zeggen, hoe je wordt waargenomen en wat het uiteindelijke resultaat van de confrontatie zal zijn. Kortom, er staat iets op het spel, meningen variëren en emoties spelen een grote rol.
Als dat niet genoeg is, merkt Roy Lubit, MD, PhD, een forensisch psychiater uit New York, op: 'Er wordt van ons verwacht dat we experts zijn in de omgang met andere mensen en met onze eigen emoties, hoewel deze kwesties nooit formeel werden behandeld in onze opleiding en training. ”
Denk er eens over na: wanneer leren we ooit echt de complexe nuances van het voeren van moeilijke gesprekken en het omgaan met delicate situaties op de werkplek? (Hint: meestal niet.)
Hoe te beginnen
Het goede nieuws is dat je met enkele eenvoudige stappen en oefening veel comfortabeler kunt worden met het idee om voor jezelf te spreken. Hier zijn de basisstappen die ik Margaret heb geleerd over het voeren van een gesprek met haar manager en hoe je ze ook op jouw situatie kunt toepassen:
-
Vergeet niet dat voor jezelf pleiten betekent assertief zijn, niet agressief. U kunt het proces starten door een vergadering met de persoon in kwestie te bellen. In het geval van Margaret deed ze een eenvoudig verzoek aan haar baas: 'Tanner, ik wil graag wat tijd in uw agenda krijgen om te bespreken hoe we samenwerken. Wat zou een goed moment voor u zijn? ”Als u tijdens een moeilijk gesprek deelt wat u nodig hebt, blijf dan kalm, geconcentreerd en emotieloos tijdens de vergadering. U wilt het gesprek richten op wat u nodig hebt, in plaats van de schuld op te werpen of anderen te bekritiseren.
-
Om te beginnen, identificeer de feiten en de impact van de situatie en vat ze samen in een paar beknopte verklaringen. Bijvoorbeeld: “Ik ben niet altijd op de hoogte van beslissingen of toezeggingen die zijn gedaan tijdens personeelsbijeenkomsten. Omdat ik die informatie nodig heb om oplossingen voor mijn klanten te ontwerpen, loopt ik het risico niet aan de behoeften van de klant te voldoen - en een negatieve beoordeling van klanten kan de afdeling echt schaden. "
-
Geef vervolgens specifiek aan wat u moet doen om die situatie aan te pakken: "Ik heb echt de informatie nodig over programma's en prijzen die aan bod komen in de personeelsvergaderingen." (Als er meerdere problemen zijn, geef dan prioriteit aan een lijst met de belangrijkste en begin bij de top.)
-
Om ervoor te zorgen dat uw verzoeken worden begrepen, beëindigt u het gesprek met vragen als: "Op basis van de huidige situatie en wat we moeten doen om succesvol te zijn, wat kunnen we doen om dit mogelijk te maken?" oplossen, in plaats van een gesprek met bezwaren te blokkeren.
Als je deze basisprincipes probeert en merkt dat er niets is veranderd, is het de moeite waard om te controleren of je HR- of trainingsteam cursussen aanbiedt die zijn gericht op het navigeren door moeilijke gesprekken. Zo niet, bekijk dan online of lokale community college-cursussen die je op het juiste spoor kunnen brengen.
Wanneer u vol vertrouwen uw behoeften en standpunten naar voren brengt, zullen mensen luisteren. En wat er ook gebeurt vanwege dat moeilijke gesprek, je weet dat je je uiterste best hebt gedaan om een moeilijke en frustrerende situatie op te lossen, en je hebt een veel duidelijker idee van hoe verder te gaan.
