Ik ga gewoon door en begin met toe te geven dat tenzij alles goed gaat, het geven en ontvangen van feedback behoorlijk ruw kan zijn. De term "constructieve kritiek" werd zeker uitgevonden als een wrede grap voor zowel personeel als managers.
Maar als manager moet je het echt heel, heel comfortabel krijgen. Veel van dat. En hoewel het een uitdaging is om iedereen harde feedback te geven, is het vooral moeilijk als het gaat om een onderpresterende werknemer of degene die op uw laatste zenuwbanen zit. Kortom, in deze situaties is een beetje kunstenaarschap vereist.
Enkele jaren geleden had ik een werknemer die niet bepaald mijn favoriet was (ja, bazen hebben favorieten). In een poging te voorkomen dat ik snippy met haar werd, nam ik de neiging mezelf waar mogelijk van haar af te zetten. En dat werkte behoorlijk goed - totdat ze me benaderde om een loonsverhoging te vragen.
Het feit dat ze de stenen had om een loonsverhoging te vragen, deed me denken dat de problemen met haar optreden niet alleen haar schuld waren - ik was tenslotte haar manager. Het was mijn taak om haar te begeleiden en te ondersteunen totdat ze die loonsverhoging verdiende, en als ik niet blij was met haar prestaties, was ik het aan ons beiden verplicht om het haar te vertellen.
Het was niet eenvoudig, maar het is me gelukt om de feedback te geven die ze nodig had om te horen, terwijl ik dingen constructief hield en harde gevoelens vermeed. En jij ook.
Doe alsof ze iemand is die je diep respecteert
Wanneer je een stoere praat moet geven aan een persoon waar je niet echt om geeft of al gefrustreerd over bent, is het lastig om de woorden goed te krijgen zonder als een eikel te klinken. Dus, om me te helpen het gesprek zowel beschaafd als eerlijk te houden, dacht ik dat ik met iemand sprak die ik echt respecteerde.
Waarom? Nou, als je te maken hebt met iemand die je respecteert, ben je meestal voorzichtig met je woorden, en je bent natuurlijk superbewust van hoe de ander zich zou kunnen voelen bij het horen van je feedback.
Laten we bijvoorbeeld doen alsof u een collega, die al jaren uw mentor en rolmodel is, afluistert en een stagiair vreselijk advies geeft. Je zou toch iets moeten zeggen? Maar zou u gewoon meteen willen zeggen: "Uw advies was verschrikkelijk!" Waarschijnlijk niet.
In plaats daarvan zou je haar benaderen met tact en nederigheid, maar je zou het ook niet bestrijken - ze kan de waarheid aan en verdient je eerlijke mening. En uw werknemers ook. Van je personeel houden staat niet in je functiebeschrijving, maar mentoren is dat wel. Het is jouw taak om hen in de goede richting te leiden, zelfs als dit het laatste ding op aarde is dat je ervoor kiest om op een dinsdagochtend te doen.
Zet het podium
Feedback geven kan voor beide partijen een emotioneel proces zijn. Zelfs als je je idool uit je jeugd in gedachten hebt wanneer je begint met je toespraak, zal sentiment alleen het niet redden. U hebt voorbeelden nodig om uw punt te illustreren.
Denk vóór uw vergadering terug aan een duidelijk, specifiek voorbeeld van uw werknemer die doet wat u gek maakt of problemen heeft veroorzaakt met haar prestaties. Maar probeer iets te kiezen dat met iemand in het team had kunnen gebeuren - je wilt niet dat ze in de verdediging gaat voordat je je punt maakt.
In mijn geval koos ik een voorbeeld van een gewoonte die iedereen in mijn team af en toe leek te hebben, maar toevallig een van de grootste uitdagingen van deze medewerker was. Ik beschreef een incident waarbij ze een klant had beloofd dat ze een probleem meteen zou oplossen, en daarna overging voor de lunch - zonder het team of haar klant te vertellen dat ze weg zou zijn.
Ik heb alle verdomde feiten weggelaten, zodat ze zich kon voorstellen dat het een andere werknemer zou overkomen - wat haar natuurlijk minder defensief maakte en ons gesprek op echte voorbeelden liet baseren, zonder vingers aan te wijzen.
Draai de tafels
Nadat u met uw voorbeeld de toon hebt gezet, is het tijd om uw werknemer aan het stuur te zetten. Het geeft iedereen de mogelijkheid om te vragen hoe zij suggereert dat een situatie moet worden beheerd - en dat is precies hoe u wilt dat uw medewerker zich voelt.
Nadat ik de situatie had beschreven, vertelde ik mijn werknemer dat ik het een uitdaging vond om het probleem aan te pakken, en vroeg ik hoe zij de zaak zou aanpakken als zij de groep leidde. Dit leidde tot een discussie, waardoor we allebei konden delen wat werkte en wat niet, allemaal zonder iemand onder de bus te gooien.
In het ideale geval zal uw werknemer aan het einde van uw discussie haar eigen uitdagingen hebben geïdentificeerd en enkele oplossingen hebben bedacht die zij zelf heeft bedacht. Je hebt misschien het gesprek geleid, maar het advies is van haar, en dat kan een motiverend hulpmiddel zijn.
Geef haar een kans
Wat het achtergrondverhaal ook is, je bent een belangrijke speler in de carrière van je werknemer en het is aan jou om haar te helpen positioneren voor succes. En een deel daarvan betekent dat ze haar de kans geeft om haar zorgvuldig ontworpen advies in de praktijk te brengen.
Na mijn gesprek met mijn medewerker vroeg ik haar om me te helpen soortgelijke problemen in de toekomst te identificeren en op te lossen. Ik benadrukte de ideeën van haar die ik het leukste vond en voegde er een paar toe, totdat we allebei een plan hadden ontworpen. Maar het was niet genoeg om haar te vragen om me gewoon te helpen. Ik wilde dat ze eigenaar zou worden van het project en verantwoordelijk zou zijn voor het resultaat - en idealiter het succes ervan. Dus heb ik haar ook belast met het presenteren van haar bevindingen aan de groep tijdens de volgende teamvergadering.
Door haar de kans te geven om haar eigen advies op te volgen en haar te vertrouwen op de verantwoordelijkheid om het team te vertegenwoordigen, kan die feedback blijven hangen.
Manager zijn kan ongelooflijk veel voldoening geven, en het doorstaan van uitdagingen - of dat nu je minst favoriete teamlid vertelt hoe haar vreselijke gevoel voor mode de stemming op conferenties doodt, of dat haar strijdlustige houding tegenover klanten het leven van iedereen moeilijk maakt - zal je helpen beide brengen je carrière naar het volgende niveau.
