Slecht nieuws vertellen; het kan je 's nachts wakker houden, niet? Er is geen erger gevoel dan iemand in de ogen te kijken en te weten dat je nieuws hebt dat hen pijn gaat doen, hen teleurstelt of zelfs hun carrière van de rails laat draaien - tenminste voor een tijdje.
En er is geen ontkomen aan; je moet je grote jongens (of meisjes) broek optrekken en ermee doorgaan. Maar er is genoeg dat je kunt doen om de effecten ervan te verzachten, en dat gaat niet over jou - het gaat erom het nieuws rechtuit te vertellen, maar het te doen op een manier die werkt voor de persoon met wie je te maken hebt.
In mijn bedrijf is de basis van ons hoofdproduct, Insights Discovery, wat we de vier kleurenenergieën noemen. In wezen heeft ieder van ons een voorkeurswijze van zijn, en dat is wat wij uw dominante kleurenenergie noemen (de mijne is Sunshine Yellow, wat waarschijnlijk verklaart waarom ik wanhopig contact maak met u via uw schermen - daarover later meer) . Je bestaat uit alle vier kleurenergieën en kunt veranderen hoe je ze gebruikt, afhankelijk van de situatie, maar in de kern identificeer je je echt met een andere dan de rest.
En het is deze dominante kleurenenergie die bepaalt wat belangrijk voor u is en hoe u graag wordt behandeld, op de hoogte gehouden en, ja, verteld over slecht nieuws. Dus ik ga ze voor je uitsplitsen en je laten zien wat dat betekent voor je moeilijkste gesprekken.
Vurige Rode Energie
Mensen die dominante Fiery Red-energie hebben, zijn die mensen die om 9.00 uur op kantoor komen en waarschijnlijk om 09.05 uur een paar mensen kwaad hebben gemaakt. Ze kunnen taakgericht lijken, willen snel werken, willen vandaag resultaten (zo niet gisteren) en zijn niet al te bezorgd over de mensen die belast zijn met het werk gedaan te krijgen. Ze zijn veeleisend, doelgericht en vastberaden - doe een stapje terug als ze goed bezig zijn!
Als je slecht nieuws brengt aan Fiery Red-krachtpatsers, mag je niet wishy-washy zijn. Niet aarzelen of bedriegen - je werkt alleen maar op hun zenuwen. Spuug het uit voordat ze zich vervelen en zorg ervoor dat je je feiten op een rijtje zet. Geef ze het waarom, het wat en het wanneer en laat ze dan de tijd om veel vragen te stellen - waarop je maar beter de antwoorden kunt hebben.
Sunshine Yellow Energy
Je kent Sunshine Yellow-energie wanneer je het ziet of hoort! Deze mensen zijn extravert naar een fout: ze zijn sociaal, gepassioneerd, creatief, vol ideeën en misschien een beetje aan de luide kant. Ze houden ervan om ervoor te zorgen dat mensen aan boord zijn met hun nieuwste gekke schema, maar pas op - morgen kan een helder nieuw glimmend idee komen dat in plaats daarvan wordt opgepikt.
Slecht nieuws brengen aan Sunshine Yellow-collega's betekent het herformuleren van de informatie - help hen de zilveren voering te zien door hen een groot beeld te schetsen van hun nieuwe, andere toekomst. Vragen om hun inbreng is cruciaal; ze zullen dromen en schema's hebben om toe te voegen, en ze zullen waarderen om bij het proces betrokken te zijn. Laat ze spreken om na te denken; als ze zich zorgen maken of vragen hebben, willen ze dat je er iets van weet, dus wees geduldig en laat ze alles uit de kast halen.
Earth Green Energy
Mensen die leiding geven aan Earth Green energy zijn de zorgzame, delende kant van uw team. Dit zijn waarschijnlijk de mensen die laat achterblijven om een worstelende teamgenoot te helpen; ze maken de tijd om contact te maken met mensen, ze kennen de naam van ieders kinderen en ze hebben empathie voor al je problemen. Kortom, het draait allemaal om de mensen, dus vergeet het proces, de strategie en het jargon als je met ze praat.
Echter, ondanks slecht nieuws of verandering, kan Aarde Groene energie koppig worden en hun hielen zo hard slepen dat ze praktisch in omgekeerde richting gaan. Slecht nieuws voor hen moet voorzichtig komen en persoonlijk worden afgeleverd. Je moet ze laten zien hoe het hen en de mensen om hen heen zal beïnvloeden en de ondersteuning moeten tonen die je bereid bent te bieden. Laat ze hun zorgen delen en wees voorbereid om geduldig te zijn; ze hebben veel geruststelling nodig dat het uiteindelijk allemaal goed komt.
Cool Blue Energy
Bij Cool Blue gaat het allemaal om de logica; ze hebben de feiten nodig, ze hebben de cijfers nodig, en ze hebben tijd nodig om een rigoureuze analyse te maken van alle gegevens die je ze verzendt (inclusief het lunchmenu, grap-e-mails en willekeurige foto's van katten gekleed als superhelden). Mensen die leiding geven aan Cool Blue-energie zijn waarschijnlijk vrij formeel, intens analytisch en alleen bereid om een verandering aan te brengen als dit wordt ondersteund door grondig onderzoek.
Voor iemand met veel Cool Blue-energie zal slecht nieuws meestal worden gevolgd door een lange stilte, dan een verzoek om wat bedenktijd, en vervolgens een e-mail de volgende dag met de 34 vragen waar ze 's nachts aan hebben gedacht. Cool Blue-mensen houden niet van hinderlagen, dus geef ze het nieuws en geef ze vervolgens de ruimte. Als er degelijke logica zit achter het slechte nieuws dat u levert, zullen ze met de tijd komen - maar zo niet, dan kunt u beter voorbereid zijn op een hele reeks vragen over uw redenering. Dus verzamel je feiten, verzamel je bewijsmateriaal, leg ze aan hen over en laat ze alles samenvoegen.
Uiteindelijk kan slecht nieuws niet worden omgezet in goed nieuws - het kan echter slecht nieuws zijn, gebroken op een manier die respectvol is, dat is persoonlijk, en dat rekening houdt met hoe al uw collega's graag zijn behandeld. En dat is echt alles wat iemand kan vragen.
