Drie verschillende keren vandaag, ben je naar de deur van je baas gegaan, heb je even gepauzeerd voordat je aanklopte en besloot je gewoon helemaal om te draaien. U hebt vijf afzonderlijke e-mails opgesteld en vervolgens onmiddellijk verwijderd. Je zat onhandig achter je manager bij de koffiepot, bereid jezelf te laten horen.
Waarom? Welnu, je hebt een werkgerelateerd probleem dat je de hele dag plaagt. En bovendien heb je nog een probleem: je hebt geen idee hoe je er daadwerkelijk mee om moet gaan.
U wilt uw supervisor benaderen om haar advies te krijgen over hoe u verder moet gaan. Je wilt echter ook niet lijken op een onhandige idioot die zelfs de kleinste wegversperring niet aankan.
Alle loopbaanadviezen die je hebt gelezen, beschimpen je met dit ene gevoel:
Die strategie is geweldig - op voorwaarde dat je enig idee hebt waar je moet beginnen. Maar jij? Je bent helemaal verloren. Je hebt geen idee hoe je dit probleem kunt oplossen, wat betekent dat het idee om zelf een suggestie te bedenken zo ongeveer een droom is.
Wat ga je doen? Hoe kunt u dit probleem naar uw baas brengen, zonder volledig hulpeloos en incompetent te lijken? Volg deze vijf stappen.
1. Bepaal uw methode
Allereerst moet u bepalen hoe u uw manager moet benaderen. Stuur je een e-mail of heb je dit gesprek persoonlijk?
De verleiding van e-mail kan verleidelijk zijn, vooral omdat het je de schaamte bespaart dat je je baas in de ogen moet kijken terwijl je je eigen domheid bekent. Gelukkig kan het noteren van een bericht voor je supervisor prima werken voor niet-dringende zaken. Bovendien biedt e-mail u de mogelijkheid om alle informatie te documenteren die uw baas nodig heeft (meer daarover in een minuut!).
Maar als dit probleem waar u mee te maken hebt bijzonder tijdrovend of baanbrekend is? Net als bij elk ander serieus gesprek, kunnen die problemen het beste persoonlijk worden aangepakt.
2. Verzamel uw feiten
Stel je voor dat je het kantoor van je manager binnenwandelde en nonchalant zei: 'Hé baas! Het gebouw staat in brand en ik hoopte echt dat je erin kon springen en het er uit kon zetten. '
Uw manager heeft zeker vragen. Hoe is dit vuur begonnen? Heeft iemand het al geprobeerd uit te brengen? Waarom gebeurt dit?
Het feit dat u geen mogelijke oplossingen voor uw supervisor kunt brengen, betekent niet dat u zonder context naar zijn kantoor kunt dwalen. Hij heeft de nodige achtergrondinformatie nodig om de situatie beter te begrijpen en u te helpen de beste weg vooruit te bepalen.
Neem de tijd om het hele probleem door te nemen voordat je het gesprek begint:
- Welke gesprekken of omstandigheden hebben u tot dit punt geleid?
- Heb je fouten gemaakt die dit probleem hebben verergerd?
- Zijn er andere spelers bij betrokken waarvan uw manager op de hoogte moet zijn?
- Is er documentatie die uw baas nodig heeft om het hele plaatje beter te begrijpen?
Als je al deze informatie bewapend en klaar hebt, zul je zien dat je niet alleen een gemakkelijke manier zoekt om uit je moeilijke situatie te geraken. Je hebt misschien niet het antwoord, maar je hebt tenminste de tijd genomen om de feiten te verzamelen.
3. Leg de mogelijke neerslag uit
Er is een reden dat je met dit probleem naar je baas gaat - niet alleen omdat je de oplossing niet hebt, maar ook omdat je weet dat het maken van de verkeerde beweging ernstige gevolgen kan hebben.
U moet die potentiële neerslag expliciet duidelijk maken. Wat maakt dit probleem zijn tijd en aandacht waard? Is een klant echt boos? Loopt de reputatie van het bedrijf gevaar?
Vaker wel dan niet, geven managers er de voorkeur aan betrokken te zijn voordat dingen de fan echt raken. Dus je eigen supervisor zal waarschijnlijk blij zijn dat je het probleem aan hem hebt voorgelegd voordat de dingen nog groter werden.
4. Weersta de drang om je te verontschuldigen
Geen antwoord hebben kan een klap voor je ego zijn. Maar beperk jezelf tot wat speling en herinner jezelf eraan dat - of je nu nieuw of goed ingeburgerd bent - je niet alles moet weten. Het is precies om die reden dat je een baas hebt die je moet begeleiden en adviseren wanneer dit soort dingen aan de orde komen.
Zo beschaamd als je misschien voelt, val niet in de val door je herhaaldelijk je excuses aan te bieden voor wat je als je eigen onwetendheid beschouwt. Wees in plaats daarvan nuchter over de hulp die u nodig hebt en druk uw dank uit voor de inzichten van uw manager.
Hoe ziet dat eruit? Inplaats van zeggen:
'Het spijt me echt dat ik je hiermee moet storen. Ik weet gewoon niet wat ik moet doen. '
Probeer zoiets als dit:
"Ik zou het zeer op prijs stellen als u helpt bij het uitzoeken van de beste manier om op deze klant te reageren."
5. Maak notities
Niet weten hoe je iets een keer kunt oplossen is volkomen begrijpelijk en vergeeflijk. Maar als je je baas herhaaldelijk met hetzelfde probleem blijft benaderen, zul je ongetwijfeld die hulpeloze reputatie koesteren die je zo wanhopig probeert te vermijden.
Wanneer uw manager u helpt bij het oplossen van het probleem dat op uw bord ligt, moet u dit documenteren. Maak zelf een spiekbriefje waar je de antwoorden kunt opnemen op vragen en problemen die je misschien weer tegenkomt.
Op die manier, als u dat probleem in de toekomst tegenkomt, kunt u zelf wat meer initiatief nemen.
Als je je baas met een probleem moet benaderen, kun je zeker gaten in je zelfvertrouwen prikken - en nog meer als je geen idee hebt hoe je die tegenslag zelf kunt aanpakken.
Het gebeurt echter wel. Je hebt niet alle antwoorden, en zo nu en dan moet je steunen op de ervaring en wijsheid van je manager om je door een aantal plakkerige situaties te helpen.
Dus haal diep adem, volg deze vijf stappen en klop eindelijk op de deur van je baas. Ik ben bereid te wedden dat je aangenaam verrast zult zijn door hoe dat gesprek verloopt.
