Een van de belangrijkste kenmerken van het zijn van een consultant is het vermogen om vertrouwen op te bouwen bij zowel uw klanten als uw teams. Per slot van rekening betalen deze mensen u voor advies en vertrouwen ze u vaak op het lot van hun bedrijf.
En hoewel het opbouwen van dit vertrouwen moeilijk is in elke professionele interactie, is het vooral een uitdaging in de advieswereld, aangezien we de teams en klanten waarmee we samenwerken voortdurend veranderen - en het vertrouwensproces echt moeten versnellen. Door mijn jaren dat ik vaak in deze situatie werd gegooid, heb ik veel geleerd over hoe je snel een rapport kunt opbouwen. Hier zijn enkele van mijn favoriete tips.
Mens zijn
Het kan gemakkelijk zijn om te denken dat vertrouwen op de werkplek wordt verdiend door meedogenloos professioneel te zijn; in feite maakte ik deze exacte fout al vroeg in mijn carrière. Ik dacht dat door mijn ongelooflijk formeel te gedragen, me in verstopte pakken aan te kleden en een groot vocabulaire te gebruiken, ik mijn klanten zou laten zien dat ik goed geschikt was voor de taak in kwestie - en ze zouden me daardoor vertrouwen.
Wat ik snel leerde, is dat mensen andere mensen vertrouwen, geen robots. Met andere woorden, het is belangrijk om je persoonlijkheid te tonen en echte relaties met je team en je klanten te ontwikkelen. Wanneer mensen verbinding met u voelen, zijn ze meer bereid om naar u toe te komen met feedback en ideeën, waardoor ze uw vertrouwen in hun succes en de resultaten van uw werk kunnen vertrouwen.
Een geweldige manier om dit te doen is door tijd te maken voor sociale interacties met de mensen met wie je werkt. Al die steakdiners waarvan de adviesindustrie berucht is, hebben een bijbedoeling; uit eten gaan (en misschien een glas wijn) kan veel doen om teams samen te brengen. Ze helpen om een omgeving te bieden die minder formeel is, waar je kunt praten en dingen gemeenschappelijk kunt vinden en dat vertrouwen en die relatie kunt opbouwen die zo belangrijk zijn voor het voltooien van goed werk.
Een andere manier om dit te doen, is door kleine attenties te tonen naar je klant en je team. Ik leer bijvoorbeeld altijd het favoriete type koffie van mijn klant en als ik een ontmoeting met hem of haar heb, zal ik er onderweg vaak een oprapen. Zoiets doen voor klanten laat zien dat je aan hen denkt en iets leuks voor hen probeert te doen dat niet wordt verwacht. Plus, wie houdt er niet van een gratis koffie?
Een gouden regel als het gaat om alle relaties is om de tijd te nemen om een oprechte interesse in anderen op te bouwen, en dit geldt zeker bij het opbouwen van vertrouwen op de werkplek.
Laat ze je niet zien zweten
Hoewel je een mens moet zijn, is er nog steeds een niveau van professionaliteit en evenwicht dat je moet vertonen. Vertrouwen is de sleutel tot het hebben van mensen die in u en uw capaciteiten geloven, en het tonen van enige twijfel in uzelf en uw ideeën kan onmiddellijk elk vertrouwen dat u heeft opgebouwd vernietigen.
Dus wat als u zich in een situatie bevindt waarin u het echt niet weet? Ik ben er geweest - stel je voor dat je een groep leidinggevenden een presentatie geeft wanneer ze je vragen beginnen te stellen die je niet kunt beantwoorden! - en het is moeilijk maar belangrijk om je kalmte niet te verliezen. De oplossing hier is om er zeker van te zijn dat u een antwoord kunt vinden , zelfs als u dit nu niet hebt.
Het is ook belangrijk om erachter te komen wat u persoonlijk nodig hebt om uw zelfvertrouwen te vergroten en dat vervolgens in de werkomgeving te gebruiken. Het kan bijvoorbeeld net zo eenvoudig zijn als het aantrekken van uw poweroutfit - of in mijn geval mijn powerbril - die u kunnen helpen om u zelfverzekerder, slimmer of gewoon geweldig te voelen in het algemeen. Sommige van mijn andere eigenaardige gewoonten die me helpen vertrouwen op te bouwen, zijn meer ruimte aan de tafel innemen (er is veel geschreven over de effecten van lichaamstaal op het zelfvertrouwen), gaan zitten terwijl ik presenteer wanneer ik kan, zodat ik minder beweeg en goed voorbereid ben ga verder met wat ik ga zeggen (bij voorkeur in opsommingstekens in mijn notitieblok voor eenvoudige referentie indien nodig).
Vertrouwen hebben in je mogelijkheden, je rol en je grenzen helpt anderen ook weten hoe ze je kunnen vertrouwen.
Wees altijd foutloos
Een snelle manier om vertrouwen te verliezen is door fouten te maken. Hoewel je het niet altijd kunt vermijden, moet je je inzetten om zoveel mogelijk fouten te minimaliseren. Het kan voor een klant moeilijk zijn om u te vertrouwen wanneer u de bedrijfsnaam verkeerd spelt of een sleutelnummer onjuist opgeeft. Zelfs als de rest van uw voorstel of presentatie perfect is, zal dit twijfel over uw werk oproepen en het vertrouwen verminderen dat anderen in u kunnen hebben.
Een van de manieren waarop ik dit werk, is door checklists te hebben die ik doorloop voordat ik een document voltooi of door een e-mail te sturen met dingen zoals spelling corrigeren, de paginanummers controleren en tweede nummerberekeningen uitvoeren.
En als je een fout maakt? Houd het vertrouwen sterk door niet te proberen het te verbergen en door oplossingen aan te bevelen om het te verhelpen.
