Zelfs de meest extraverte mensen worstelen als het gaat om koetjes en kalfjes praten met mensen die ze nauwelijks kennen. Vooral als dat gepraat slechts tijd kost voordat je om iets vraagt - en meestal dat iets geld is.
Gelukkig weten we bij The Muse een paar dingen over het chatten met klanten op een manier die hen enthousiast maakt om de telefoon te pakken en met je te praten.
Doe je onderzoek
Zorg ervoor dat je elk nieuw gesprek aangaat met een paar small talk-opties die verder gaan dan de generieke dingen. Denk na over informatie die ze je in het verleden hebben gegeven over hun hobby's of families, of steel indien nodig hun sociale media. En doe het op een manier die helemaal niet schetsmatig is.
Stel bijvoorbeeld dat u naar mijn LinkedIn-profiel kijkt voordat u voor het eerst met mij belt. Je zou kunnen praten over vergelijkbare interesses: “Ik zag in je bio dat je van yoga houdt. Ik heb vorige week mijn eerste yogales gevolgd en het was geweldig! ”
Of je merkt misschien waar ik naar school ging: "Ik wil niet griezelig zijn, maar ik merkte dat je naar Colgate University ging - heb je toevallig overlappingen gehad?"
Of misschien kom je mijn recente activiteit tegen: "Ik zag dat je bedrijf zojuist op een van de meest innovatieve lijsten van Fast Company stond - gefeliciteerd! Heeft uw kantoor dit gevierd? '
(Zeg natuurlijk niet zoiets als: "Ik heb je Facebook-profiel bekeken en wat ik kan zien aan je privacy-instellingen, je kinderen zijn super schattig.")
Vermijd opening met bedrijven
Waarom? Ten eerste is het respectloos. Het laat zien dat je meer geeft om het sluiten van een deal en het bereiken van je eigen doelen dan om de behoeften en interesses van de klant. En ja, ik weet dat je uiteindelijk geen tijd met deze persoon doorbrengt voor de lol. Maar op dezelfde manier zou je niet in een interview komen en beginnen met: "Hier is een lijst van de vaardigheden die me gekwalificeerd maken …" moet je het gesprek vergemakkelijken.
Bovendien mis je de kans om een sterkere, duurzamere relatie op te bouwen. Je denkt misschien dat je ze er nu alleen maar van hoeft te houden, maar wie weet waar deze relatie toe zou kunnen leiden? Misschien gaan ze door naar een ander bedrijf en moet u zichzelf doorverkopen. Of misschien ben je op zoek naar een nieuwe baan en kunnen ze als een goede referentie dienen. Overweeg de lange termijn en besteed veel aandacht aan uw small talk.
Dat gezegd hebbende…
Houd het professioneel
Zoals ik al zei, dit is uiteindelijk een bijeenkomst over het bedrijfsleven, dus zorg ervoor dat je geschikt bent. Hint: Vermijd iets dat ongelooflijk persoonlijk of controversieel is (oh, en lees dit artikel als je hier ooit moeite mee hebt gehad).
Ga generiek als al het andere faalt
Als de persoon zich nog steeds niet voor je openstelt - zeg maar, ze zei alleen een snel "goed" toen je vroeg hoe hun weekend was - je hebt mijn toestemming om de basis eruit te halen. En eigenlijk heb ik het over het weer. Het kan zo simpel zijn als zeggen: "Het regent hier, maar ik hoor dat het later in de week mooier wordt, dus ik kijk er naar uit om dit weekend naar het park te gaan!"
Anna Fajkowski, een senior accountmanager bij The Muse, vraagt haar klanten graag: "Wat zou je vandaag doen als je niet naar je werk hoefde te gaan?" Dit breekt ze een beetje uit hun schulp en helpt je om kennen hun persoonlijkheid een beetje meer.
Ben je klaar om die klantbijeenkomst te laten slagen met je expert small talk-vaardigheden? Onthoud deze tips en u zult zeker indruk maken.
