Als je je hart begint te voelen kloppen en je maag zakt terwijl je er zelfs aan denkt om een collega te confronteren, dan begrijp ik het. Conflict is niet leuk - en in kantoorculturen waar we worden aangemoedigd om nauw samen te werken, elkaar te respecteren en zelfs vrienden te worden, lijkt confrontatie misschien het laatste wat je moet doen. Het is dus geen verrassing dat wanneer een probleem moet worden opgelost, mensen vaak liever hun problemen op HR dumpen en uitvoeren.
Maar hier is het ding over HR-professionals - wanneer we ons werk goed doen, werken we onszelf uit een baan. In plaats van de rommel van anderen op te ruimen, willen we iedereen in ons bedrijf in staat stellen om hun eigen problemen op te lossen. Niet omdat het minder werk voor ons is, maar omdat het negen van de tien keer effectiever is. Als u uit de eerste hand met een situatie te maken hebt, hebt u een beter idee hoe deze kan worden opgelost.
Geïnspireerd om het heft in eigen handen te nemen, maar niet helemaal zeker waar te beginnen? Bekijk de onderstaande tips.
1. Bekijk uw opties
Er zijn eindeloos veel manieren om conflicten aan te pakken: een snelle chat, een bemiddelingssessie, een kantoorbrede vergadering - de lijst gaat maar door. Al deze zijn op hun eigen manier effectief, maar dat betekent niet dat ze uitwisselbaar zijn. De aanpak die voor u het beste werkt, is afhankelijk van uw omstandigheden.
Om erachter te komen welke actie u moet ondernemen, stel uzelf eerst enkele vragen:
- Hoeveel mensen zijn bij de situatie betrokken? Is er één medewerker in het bijzonder die u moet aanspreken, of zijn er meerdere?
- Hoe vaak is dit gebeurd? Was het een eenmalige fout of ontstaat er een patroon?
- Hoe ernstig is het conflict bij de hand? Is het een zorgeloze, maar relatief kleine fout, of iets ernstigers?
Als u te maken hebt met een lichte overtreding waarbij slechts één persoon betrokken is (bijvoorbeeld een neerbuigende opmerking of een leugen), wilt u misschien ervoor kiezen hem of haar opzij te trekken voor een snel, informeel gesprek van vijf tot tien minuten. Als u echter met een grotere groep moet communiceren, is het wellicht het meest geschikt om met uw baas te praten over het verzenden van een kantoormemo of het opzetten van een teamvergadering. Voor hardnekkige, voortdurende problemen tussen twee of meer mensen, is een sit-down bemiddeling een geweldige manier om diep in te graven in wat er aan de hand is en een wederzijdse oplossing te bereiken.
Wat je ook kiest, zorg ervoor dat je het gesprek benadert met een nuchtere geest, een open geest en een positieve houding.
2. Pomp uzelf omhoog
Vaak is het moeilijkste aan confrontatie de moed verzamelen om het te doen. Als dit klinkt als jij, neem dan wat tijd van tevoren om je mentaal voor te bereiden. Dit kan alles zijn, van oefenen met een collega of vriend tot het opschrijven van uw praatpunten.
Het is ook handig om jezelf eraan te herinneren waarom je dit in de eerste plaats doet. Ik wil mensen eraan herinneren dat conflicten - zowel op kantoor als daarbuiten - onvermijdelijk zijn. Je zou deze keer in de verleiding kunnen komen om eruit te duiken, maar er komt een moment in je leven dat je het niet kunt vermijden. En hoe sneller je kunt leren het direct aan te pakken, hoe sneller je in staat bent om te krijgen wat je wilt en nodig hebt uit je professionele en persoonlijke leven.
Het is ook vermeldenswaard dat conflict een natuurlijk bijproduct is van het werken met anderen. Elke keer dat u meer dan één persoon in een kamer krijgt, heeft u tegengestelde ideeën en gezichtspunten. Natuurlijk kan het soms ongemakkelijk zijn, maar het alternatief is je volledig terugtrekken uit je collega's. Is dat echt de ervaring die je wilt? Voor de meeste mensen is dat niet het geval.
Aan de basis van veel conflictvermijding ligt de angst dat je de persoon met wie je spreekt van streek maakt of beledigt, maar onthoud: als je geen probleem oplost dat moet worden aangepakt, ontken je je co -werknemer een kans om te groeien. Als je er zo over denkt, is het gemakkelijker te accepteren dat confrontatie voor iedereen de beste optie is.
Dit is een belangrijk thema van een boek over conflictoplossing, genaamd Moeilijke gesprekken: Hoe bespreek je wat het belangrijkst is . Als je bijzonder tegenstrijdig bent, is het meer dan de moeite waard om te lezen. (En als je geen tijd hebt voor een heel boek, is dit artikel over het professioneel confronteren van je collega een goede optie. Plus, het komt met een voorbeeldgesprek.)
3. Maar wees na dat alles niet bang om HR om hulp te vragen
Begrijp me niet verkeerd: hoewel u niet op HR wilt vertrouwen om al het werk voor u te doen, moet u niet bang zijn om contact met hen op te nemen voor hulp. En u moet altijd, altijd contact opnemen met HR in het geval van ernstige overtredingen, zoals pesterijen of pesten. Wanneer de veiligheid en het comfort van u of uw collega's op het spel staat, staat het uitkijken naar uw welzijn op de eerste plaats - en beschikt human resources over de ervaring en training die nodig is om met dergelijke situaties om te gaan.
Maar zelfs met kleine problemen, zijn er tal van manieren waarop het HR-team kan helpen. (Terwijl ik er nog steeds voor zorg dat u een actieve rol speelt.) In het verleden heb ik alles gedaan, van een moeilijk gesprek voeren tot het modereren van een bemiddeling, het leiden van een groepsbijeenkomst en meer. In welke situatie je je ook bevindt, ik wed dat je bedrijf het eerder heeft meegemaakt en wat inzicht heeft om te delen.
Ik weet hoe intimiderend en onaangenaam conflict kan zijn. Als ik moest kiezen om een medewerker te laten weten dat hij of zij gepromoveerd werd of om te gaan zitten en iemand te vertellen dat zijn of haar prestaties achterblijven, geloof me, dan zou ik de eerste keer kiezen. Maar conflict is onvermijdelijk, en nog belangrijker, noodzakelijk . En wanneer u zelf de situatie in handen neemt, in plaats van dat HR al het zware werk doet, krijgt u een kalmere, productievere en samenhangende werkomgeving dan ooit - terwijl u zich voelt als de sterke, krachtige medewerker die u kent je kan zijn.
