"Dus, hoe gaat het op kantoor?" Vroeg ik aan mijn dinergenoot, een oude veteraan die een klein team leidt. 'Vorige week noemde je een soort conflict. Wat is er gebeurd?"
Ze vertelde me het verhaal over hoe twee van haar werknemers problemen hadden om samen te werken en vervolgens individueel haar kantoor binnenkwamen om te klagen over de andere persoon.
"Het is frustrerend, " zei ze. “Omdat één persoon mijn kantoor binnenkomt en zegt: 'zo-en-zo deed dit!' Maar toen ik de andere persoon vroeg: 'Heb je dat gedaan?' Ze zullen zeggen: 'Dat heb ik nooit gedaan!' En vice versa."
Ze zuchtte zwaar. “Het wordt een hij-zei-zij-zei situatie. Ik weet echt niet wat ik moet doen. '
Ze bestelde een andere martini. Ik dacht na over het verhaal, nippend aan mijn ouderwetse.
"In jouw fantasiewereld …" begon ik. "Wanneer dit soort conflict gebeurt, en een medewerker komt naar uw kantoor om erover te praten, wat wilt u dan dat ze zeggen?"
Ze dacht even na. “Wat ik niet wil is klagen en de schuld geven. Wat ik wel wil is een positieve houding. Een verlangen om dingen beter te maken, niet alleen ventilatie. "
"OK, " zei ik. "Dus, hoe zou dat precies klinken?"
Enkele slokjes later kwamen we met het volgende conversatiescript:
Hallo,
Bedankt dat je me vandaag hebt ontmoet. Ik weet dat er veel aan de hand is en ik wil niets meer aan je bord toevoegen, maar er is iets dat ik graag wil bespreken. Ik hoop dat het niet meer dan een paar minuten zal duren. Voordat ik begin, wil ik dat je weet dat ik hier niet ben om te luchten of te klagen. Er is een situatie die zich voordoet - waar ik deel van ben - en ik ben hier om een oplossing te vinden, met uw hulp. Dus hier is wat er gebeurt:
Wanneer ik dat voel, voel ik me. Deze situatie is verschillende keren aan de orde gekomen:. Ik respecteer en ben graag lid van dit team, maar deze gevoelens maken het moeilijker voor mij om mijn werk effectief te doen. En hoewel ik het niet zeker weet, moet ik raden dat deze situatie ook van invloed is.Ik wil dit oplossen voordat het voor ons allebei een groter probleem wordt. Ik heb geprobeerd het zelf op te lossen, maar dat had niet het effect waarop ik hoopte. Ik weet dat er een goede oplossing is, maar ik zie het niet duidelijk, daarom zoek ik hier wat hulp. Ik hoop dat je bereid bent om wat begeleiding te bieden, een gesprek met ons twee te voeren of misschien een externe bemiddelaar of specialist voor conflictoplossing in te schakelen. Nogmaals: ik ben hier niet om te luchten of de schuld te geven. Ik ben me ervan bewust dat ik net zo goed deel uitmaak van dit conflict als de andere persoon. Ik zou heel graag een oplossing willen vinden die ons allebei gelukkig maakt en het team versterkt.
Bedankt voor het luisteren.
"Zoiets?" Vroeg ik.
"Ja!" Zei ze. “Als iemand mijn kantoor binnenkwam en die woorden kalm tegen me zei, zou ik serieus onder de indruk zijn. Ik zou denken, 'dit is een geweldig persoon om te hebben. Iemand die ik kan vertrouwen om koel te blijven onder druk, en iemand die ik ooit op leiderschapsniveau wil promoten. '”
Dus daar heb je het: een door de baas goedgekeurd script dat je de volgende keer dat je een werkplekconflict hebt, kunt gebruiken.
Natuurlijk moet u het script mogelijk aanpassen, afhankelijk van de aard van het conflict, het beleid van uw bedrijf en uw relatie met uw baas. Maar het belangrijkste om te onthouden is:
Je bent er om oplossingen te vinden - niet je emoties woeden, rammelen of ontkurken. Kanaal je innerlijke vredesmaker en ga de dingen rechtzetten.
