We hebben de gemakkelijkste tijd om de mensen om ons heen te vertellen waarom ons bedrijf uniek is, waarom ons werk geweldig is en waarom meer mensen zouden moeten weten over alle waanzinnig coole dingen die we doen.
Maar wanneer we dat op een of andere manier proberen te formaliseren - het ontwikkelen van een kopie van een website, het schrijven van een toespraak of het creëren van een bedrijfspresentatie - zijn we soms niet langer onze mooie mensen zelf die grappige, hartverscheurende, soulvolle ervaringen delen en veranderen we in BS-gevulde marketingrobots die proberen zoek de juiste dingen om te zeggen om onze producten te verkopen.
Als ik met een megafoon de ruimte in zou kunnen vliegen en iedereen op aarde één ding zou kunnen vertellen, is het dat mens zijn de juiste manier is om je producten te verkopen. Ik heb veel gesproken over hoe authentiek de meest succesvolle marketingstrategie is en onderzoek ondersteunt dat: volgens een artikel van Marketeer heeft persoonlijke waarde twee keer zoveel impact als bedrijfswaarde, en 68% van de kopers die een persoonlijke waarde betaalt een hogere prijs voor service.
Net zoals mensen weten wanneer andere mensen er vol mee zijn, weten mensen ook wanneer bedrijven er vol mee zijn. Dus laat je prachtig onhandige, creatieve, gecompliceerde zelf - en bedrijf - stralen. Hier zijn drie manieren hoe:
1. Walk Your Talk
Uw klanten willen weten dat u met hen in de loopgraven zit - dat wat de behoeften van uw producten ook zijn, behoeften zijn die de mensen die uw bedrijf runnen goed begrijpen.
Een van mijn favoriete bedrijven is bijvoorbeeld Warby Parker. Het merkverhaal van de oprichters is geworteld in het feit dat het jonge jongens waren die op zoek waren naar coole brillen die niet veel geld kosten. Dus bouwden ze een bedrijf dat aan die behoefte voldeed voor iedereen die, net als zijzelf, een bril ging kopen en vond dat ze allemaal te arm en te duur waren. De emotionele boodschap is: “Hé, ik ben daar geweest! Ik weet hoe dat voelt. Laat me je helpen."
Stel je nu voor dat Warby Parker werd gerund door een oude, rijke man die nooit een bril droeg en het bedrijf alleen had gelanceerd om nog meer geld te verdienen. Het product kan nog steeds geweldig zijn, maar de emotionele verbinding is op .001.
2. Gebruik uw stem
Als schrijver kan ik bevestigen hoe moeilijk het is om je sprekende en denkende brein te laten klinken als je geschreven woorden (en vice versa) - maar het is ongelooflijk belangrijk om een consistente stem te geven in alles wat je doet.
Als je een groot bedrijf bent, wil je erachter komen hoe de stem van je collectieve merk klinkt. Wat wil je niet? Om een groep enthousiaste, sarcastische, diep creatieve mensen te zijn die een bedrijf bouwen met een website die leest als het doodsbriefgedeelte van de New York Times . Of, erger nog, een groep enthousiaste, sarcastische, diep creatieve mensen met een website die elke dag als een ander klinkt. Als uw klanten geen beeld kunnen schetsen van wie u bent - als ondernemer of als bedrijf - zullen ze nooit emotioneel contact met u kunnen maken.
Als je problemen hebt om je stem te vinden, luister ernaar - letterlijk. Download een app zoals iTalk op je telefoon en praat uit wat je probeert te schrijven. Het is in het begin onhandig, maar na een paar stappen vind je de woorden, cadans en persoonlijkheid die je klanten zullen helpen de emotionele verbinding te maken waarnaar je op zoek bent.
3. Deel je griezelige bits
Wij mensen kunnen geen verband houden met perfectie - we kunnen ernaar streven, maar het is niet iets dat ons verbindt. Dus terwijl je een hoge lat voor jezelf en de dingen die je levert wilt instellen (bijvoorbeeld, je documenten worden gecontroleerd op spelling, je voldoet aan deadlines, en, in het algemeen, je biedt het serviceniveau dat ze verwachten), doe je niet ' t wil afkomen als afstandelijk en ongenaakbaar door alleen je "kijk eens hoe geweldig we zijn" -verhalen te delen.
Dit is wat mensen het meest in verband brengen en waarmee ze in contact komen: strijd. Dus wanneer dat in uw bedrijf aan de orde komt - zoals u een recent groot sprekend optreden verpestte of uw product niet werkte tijdens een pitchbijeenkomst - deel dat verhaal ook. Merken hebben de neiging hun griezelige stukjes verborgen te houden omdat het kan voelen alsof die zwakke punten ze minder legitiem lijken, maar het delen van de moeilijke tijden en hoe je ze overwon is eigenlijk wat je klanten zal helpen je te leren kennen, contact met je te maken en uiteindelijk, moedig je aan.
Vergeet niet - ja, uw klanten kopen een ontwerpservice of een kajak of een muziekles. Maar ze kopen ook het gevoel dat ze hopen te ervaren zodra ze het hebben. Ik denk dat het krachtigste verhaal dat een merk hun klanten kan vertellen dit is: “We zijn geweest waar je bent. Het is moeilijk (of pijnlijk, of rommelig of frustrerend), maar we hebben een oplossing! En alles komt goed. '
