Tenzij je gezegend was met bovenmenselijke krachten, heb je waarschijnlijk af en toe een misstap op de werkplek ervaren. Ik heb mijn deel van dit soort fouten gemaakt en heb geleerd dat hoewel het moeilijk is om je te verontschuldigen, het nog moeilijker kan zijn om je te verontschuldigen voor wat er is gebeurd.
De kans is groot dat uw collega's vergeten wat er sneller is gebeurd dan u, maar uw herstel zal veel soepeler verlopen als u snel en oprecht uw fout ondergaat en een manier vindt om het op te lossen. Hier is wat advies over hoe je 'Het spijt me' en kracht kunt zeggen via een faux pas op de werkplek.
1. Reageer snel
Ernstig. Dit klinkt eenvoudig genoeg, maar na een groot "oeps" -moment (het raken van "antwoord" in plaats van "vooruit", iemand?), Is onze natuurlijke neiging vaak om te bevriezen en wensen - echt hard - dat het nooit is gebeurd.
Maar in plaats van verlamd te raken door schuld of angst, kanaliseren die hartverscheurende energie in een snelle reactie. Wanneer je een blunder hebt gemaakt, zou jij het moeten zijn (en niet iemand anders) die het nieuws aan de getroffen mensen bezorgt. Hoe frustrerend het ook kan zijn voor je baas om van je te horen dat je de bestanden voor de grote vergadering bent kwijtgeraakt, het zal veel erger zijn als ze er eerst van iemand anders over hoort.
2. Zeg gewoon nee tegen e-mail
Het is onhandig en vereist wat sneller denken, maar het is altijd het beste om je verontschuldigingen persoonlijk of telefonisch af te leveren. Ten eerste is de toon echt belangrijk als je zegt: 'Het spijt me' en we hebben allemaal gezien hoe eenvoudige e-mail of sms-berichten verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd. Bovendien voorkomt het verontschuldigen aan iemand de gevreesde e-mail doorstuurcyclus, waarbij iedereen ter wereld betrokken raakt. Als je nerveus bent, bereid je dan voor door op te schrijven wat je wilt communiceren en te oefenen met iemand die je vertrouwt (als je dat snel kunt doen - zie # 1).
3. Wees eerlijk
Iedereen maakt fouten (ja, echt waar!), Dus probeer de jouwe niet onder het kleed te vegen of anderen de schuld te geven - eerlijkheid is altijd de veiligste route. Uw beste weddenschap is precies toegeven wat er is gebeurd, waarom en wat u doet om het te repareren en te voorkomen dat het opnieuw gebeurt. Je zou kunnen beginnen met te zeggen: "Het spijt me echt dat de verkeerde bestanden naar de printer zijn verzonden, maar ik kan uitleggen wat de fout heeft veroorzaakt en wat ik doe om dingen zo snel mogelijk op te lossen."
4. Wees nederig
Naast eerlijk zijn, is het belangrijk om een gevoel van nederigheid te behouden terwijl u zich verontschuldigt. U hoeft niet te buigen naar het niveau van kruipen of smeken om vergeving - in feite niet - maar u moet communiceren dat u duidelijk begrijpt welke impact uw fout op anderen heeft gehad. Een kalm en duidelijk "Ik realiseer me dat mijn mix van data je team echt in de problemen brengt, en het spijt me heel erg" communiceert respect en bezorgdheid voor diegenen die te maken hebben met de gevolgen van je acties. Ook geef de andere partij de kans om eventuele zorgen te uiten en vragen te stellen.
5. Heb een beetje vertrouwen
Nadat je een fout hebt gemaakt, kan het voelen als een monumentale ramp, maar laat het je niet te lang ontsporen. Een enkele flub zal je niet definiëren, en het is belangrijk om voorbij te gaan aan wat er is gebeurd en terug te komen in de groove van dingen.
De weg naar succes is vaak geplaveid met scherpe bochten en onverwachte hobbels. Door deze obstakels heen gaan is nooit leuk, maar het wordt wel gemakkelijker met de juiste aanpak en een beetje ervaring. Er gebeuren fouten, maar oprechte verontschuldigingen kunnen een stressvolle situatie omzetten in een kans om uw inzet voor het werk te bewijzen.
