Stel je voor dat je een gesprek hebt met je baas, dat je pleit voor een loonsverhoging. Of misschien spreekt u met een grote klant en stelt u een nieuwe programma-implementatie voor.
Stel je nu voor dat de persoon met wie je spreekt tijdens het gesprek e-mail controleert, door een notitieboekje bladert of een sms-bericht stuurt op zijn of haar mobiele telefoon. Of, wat als hij of zij het blijft onderbreken of oneens is voordat je je volledige punt kunt maken?
Het is ongelooflijk frustrerend, maar helaas gebeurt het altijd. Het is geen geheim dat luisteren tegenwoordig moeilijker is dan ooit op de werkplek. We hebben zoveel gadgets, apparaten en meldingen die elke minuut van de dag om onze aandacht schreeuwen - en we misleiden onszelf vaak omdat ze denken dat ze belangrijker zijn dan een gesprek dat zich recht voor ons afspeelt.
We hebben ook een biologische uitdaging: we kunnen ongeveer drie keer sneller luisteren dan iemand kan praten. Dat betekent dat we overcapaciteit in onze hersenen hebben die zullen afdwalen en zichzelf vermaken tenzij we stappen ondernemen om het opzettelijk te beheren.
Als u eenmaal leert hoe u dat moet doen, verhoogt u uw waarde op kantoor echter aanzienlijk. In zijn klassieke boek, How to Win Friends and Influence People , citeert Dale Carnegie dat een goede luisteraar een van de meest krachtige dingen is die je kunt doen om je invloed en likeability te vergroten. Bovendien is luisteren een van de beste vaardigheden die werkgevers zoeken in potentiële en huidige werknemers, en het is gecorreleerd met waargenomen vermogen om te leiden (lees: betere kans op promoties).
Het is dus de moeite waard om in uw volgende vergadering aandacht te schenken aan hoe u gesprekken met anderen benadert. Vind je dat je wordt afgeleid? Hier zijn vier tips die u kunnen helpen die verleiding te overwinnen, uw luistervaardigheden aan te scherpen en mensen te laten zien dat u echt om hen geeft.
1. Word mentaal en fysiek aanwezig
Het is duidelijk - en toch, misschien nog het belangrijkste - om voor elk gesprek de beslissing te nemen om opzettelijk te luisteren. Push andere activiteiten, deadlines en takenlijsten uit je hoofd en wees aanwezig in de huidige discussie.
Om te laten zien dat je echt betrokken bent, leg je je mobiele telefoon neer, stop je met sms'en en sluit je je notebook. Als je achter een bureau zit, waar het verleidelijk kan zijn om meerdere taken uit te voeren, sluit je je laptop en schuif je papieren opzij. Dit vertelt de andere persoon dat je klaar bent voor het gesprek.
2. Oefen je neutrale luisterhouding
Ik heb ooit geleerd om te luisteren zonder enige gezichtsuitdrukking, inclusief knikken of glimlachen. Ik heb het niet over een blanco, met ogen verglaasde blik; Ik heb het over een neutrale gezichtsuitdrukking die eenvoudig zegt: "Ik luister."
Wanneer je naar iemand luistert, is er vaak een natuurlijke neiging om fysiek te reageren op wat hij of zij zegt, in plaats van het gewoon te laten bezinken. Misschien maak je een gezicht, wenk je je wenkbrauwen of lach je hier en daar. Hoewel je misschien denkt dat het je interesse in het gesprek aantoont, verstoren al deze activiteiten feitelijk je vermogen om te luisteren en het vermogen van de ander om te worden gehoord.
Luister in plaats daarvan in een neutrale houding die laat zien dat je verloofd bent, maar niet aanmatigend. Gebruik open lichaamstaal (dat wil zeggen, steek je armen niet over), vermijd extreme gezichtsuitdrukkingen (ongeacht of ze gunstig of afkeurend zijn) en maak een tikje op de voet en andere onrustige gewoonten die ongeduld signaleren.
Ik heb gemerkt dat ik, door een neutrale lichaamshouding aan te nemen, me mentaal voorbereid om te luisteren. Het helpt me om mijn oordeel op te schorten, me op de luisteraar te concentreren en ver weg te blijven van verleidingen met meerdere taken.
3. Bied ononderbroken spreektijd
Onderbrekingen zijn er in vele vormen. Je kunt opmerkingen tussenbeide komen om de spreker toe te stemmen of aan te moedigen, hem mondeling uitdagen om meningsverschil te uiten, of proberen empathie te tonen door af en toe te gooien: "Oh, ik weet precies hoe je je voelt."
Goed bedoeld of niet, onderbreking maakt effectieve communicatie onmogelijk. Twee mensen kunnen onmogelijk over elkaar praten en beiden worden gehoord.
In plaats daarvan stel ik voor een techniek te gebruiken die mediators gebruiken wanneer ze conflicten mogelijk maken: Geef de andere persoon ononderbroken spreektijd.
Het klinkt eenvoudig, maar hier is het addertje onder het gras: je doel in deze tijd is om te luisteren met de bedoeling terug te herhalen wat er wordt gezegd. Wanneer dat je doel is, luister je met een andere intentie (eigenlijk begrijpend wat er wordt gezegd), in plaats van je eigen gedachten te proberen te onderbreken.
4. Herhaal dit terug en stel validatievragen
Nadat je hebt geluisterd en geabsorbeerd, kun je validatievragen gebruiken om ervoor te zorgen dat je de spreker correct hoort.
Begin met kort en bondig te herhalen wat je hebt gehoord:
- Dus wat ik zeg is _ _ ___. Is dat juist?
- Laat me samenvatten wat ik je hoorde zeggen: _ _ ___. Heb ik iets gemist of verkeerd geïnterpreteerd?
Stel vervolgens verduidelijkende vragen over alles wat u niet 100% begreep:
- Wanneer u omzet zegt, naar welke specifieke omzet verwijst u dan?
- Kun je dat herhalen? Ik wil zeker weten dat ik je goed heb gehoord.
- Wil je me meer vertellen over je fondsenwervingsplan voor dit project?
Met deze vragen beantwoord, zult u niet alleen een glashelder begrip van het gesprek hebben, maar zult u ook aan de spreker laten zien dat u echt hebt geïnvesteerd in wat hij of zij te zeggen heeft.
Verbeterde luistervaardigheden zullen je onderscheiden als een collega en leider, terwijl anderen merken dat je ze serieus neemt in je gesprekken. Begin met het nemen van deze stappen om je luisterspel te verbeteren, en je zult je carrièrespel ook verbeteren.
