Iedereen die in technologie werkt, weet dat het integreren van de juiste programmeertalen en het gebruik van een agile ontwikkelproces essentieel zijn om een klus te klaren.
Maar de echte sleutel tot het navigeren door zowel de opwinding als de uitputting van het werken in de technische ruimte is veel eenvoudiger - en veel menselijker.
Het is empathie.
Empathie, gedefinieerd, is "het vermogen om de gevoelens van een ander te begrijpen en te delen." Eenvoudig gezegd, het betekent dat je jezelf in de schoenen van iemand anders kunt plaatsen of de wereld door de ogen van iemand anders kunt zien.
Dus wat heeft dat te maken met een technisch veld zoals softwareontwikkeling?
Bedenk dat tegenwoordig de meeste programmeurs in teams werken, die vaak zeer divers zijn en steden, tijdzones of landen omspannen. Een zeer bekwaam team kan bijna altijd technische uitdagingen overwinnen, maar het navigeren door interpersoonlijke problemen is veel lastiger. Dit is waar empathie binnenkomt: Empathie stelt mensen in staat om beter met elkaar te communiceren en effectiever als een team te functioneren.
Het goede nieuws is dat empathie een vaardigheid is, een die kan worden ontwikkeld door oefening, tijd en toewijding. Hier zijn een paar activiteiten die ik nuttig heb gevonden bij het opbouwen van empathie en het creëren van sterkere teams.
1. Werk aan zelfbewustzijn
Zelfbewustzijn is het vermogen om je staat van zijn op te merken en een duidelijke perceptie te hebben van je sterke en zwakke punten, gedachten, overtuigingen, motivatie en gevoelens. Wanneer je zelfbewustzijn oefent, leer je je emoties beter begrijpen, zoals woede, angst, zelfkritiek of iets anders dat je vermogen om helder te denken of samen te werken kan belemmeren.
Als u eenmaal uw emoties hebt geïdentificeerd en wat deze veroorzaakt, kunt u manieren oefenen om de negatieve effecten op uzelf en anderen onschadelijk te maken. Woede is bijvoorbeeld vaak een 'maskerende emotie' die een andere emotie zoals stress of angst of onzekerheid kan bedekken. Door middel van praktijken zoals journaling en meditatie, kunt u leren herkennen wat u "boos" maakt en het onderliggende probleem aanpakken voordat u uw kalmte verliest of uw collega's opblaast.
Door zelfbewustzijn te oefenen, kun je ook je innerlijke criticus identificeren, wat een krachtige, overweldigende stem kan zijn die het leren kortsluit en teamwerk remt. Bij softwareontwikkeling moet je zeker een codefout maken of worden geconfronteerd met een uitdaging die je niet alleen kunt uitzoeken, maar je verstoppen terwijl je, zonder succes, de puzzel probeert op te lossen, zal je alleen maar gestrest maken en de project naar beneden. Als je echter je innerlijke criticus begrijpt, kun je herkennen wanneer je in de 'angst'-modus bent en aan strategieën werken om je te helpen uit die onproductieve momenten te komen.
Jason Guzik, recent afgestudeerd aan Dev Bootcamp, legt uit: “Tijdens mijn eerste paar dagen op Dev Bootcamp wilde ik niet de domste persoon in de kamer lijken te zijn. Dus ik stelde geen vragen. Toen ik geconfronteerd werd met mijn angst om 'dom' te lijken en vragen begon te stellen, ontdekte ik dat er niemand was die me niet wilde helpen. Als ik nu iemand zie worstelen, zal ik deze beantwoorden en helpen omdat ik weet hoe het voelde om die gemoedstoestand te zijn en ik wil niet dat iemand zich zo voelt. "
2. Leer hoe u feedback kunt geven en ontvangen
Wanneer programmeurs code schrijven, verzamelen ze feedback, maken ze aanpassingen, testen ze en schrijven ze meer code. Ze zitten altijd in een iteratief proces, waardoor ze flexibel kunnen zijn bij het maken van software.
Overweeg dezelfde methode toe te passen op hoe u interpersoonlijk werkt. Ja, het integreren van realtime feedback is moeilijk - het is gemakkelijk om kritiek persoonlijk op te nemen, jezelf in elkaar te slaan, de gever aan te vallen of het volledig af te wijzen. Maar probeer in plaats van in deze valkuilen te vallen feedback, positief of negatief, als een geschenk te beschouwen. (Hier is wat advies over hoe.) Wanneer u feedback, van zowel machines als mensen, integreert op een manier die defensief gedrag neutraliseert en waardecreatie benadrukt, kunnen u en uw team veel effectiever zijn.
Michael Abbott, partner bij risicokapitaalbedrijf Kleiner Perkins Caufield & Beyers en voormalig vice-president engineering bij Twitter, blogde onlangs over feedback en empathie. "Tijdens mijn tijd als leider van engineering en design op webOS, en later op Twitter, " schrijft hij, "heb ik geleerd dat empathie de kern is van het vermogen van een productteam om snel over te gaan van Design naar, wat Engineering is." Hij beweert dat zijn team toonde een hoge mate van empathie om elkaars perspectieven te begrijpen en feedback effectief te integreren, en een resultaat was in staat om binnen een jaar een geheel nieuwe webOS te leveren. "Vanwege empathie, " zei hij, "hebben we een deugdzame cyclus van productontwerp bereikt, het doel van elk bedrijf."
3. Oefen actief luisteren
“Actief luisteren is veel meer dan alleen de inhoud van een gesprek horen, zoals de details van een alternatief databaseontwerp. Het cultiveert emotioneel begrip en persoonlijke connectie ”, zegt mijn collega Brick Thornton, een software-ingenieur en hoofd van het Engineering Empathy curriculum van Dev Bootcamp. “Als een teamlid niet betrokken is omdat ze vinden dat hun ideeën worden genegeerd, kan actief luisteren je helpen dieper in hun communicatie te duiken en tot een passende reactie te leiden. Door ze te horen en weer aan boord te brengen, kun je een conflict vermijden dat het project tot stilstand brengt. ”
Leren om een actieve luisteraar te zijn begint met volledig aanwezig te zijn in elk gesprek. Om te laten zien dat je aanwezig bent, probeer je je laptop te sluiten, het geluid van je telefoon uit te schakelen en je weg te draaien van je monitor.
Actief luisteren betekent ook stil zijn en ruimte geven aan anderen om te spreken. Of je nu denkt dat je een briljant idee hebt of je wilt gewoon graag plezieren, je ideeën uiten in plaats van naar anderen te luisteren, kan betekenen dat je een belangrijk inzicht of waardevolle bijdrage mist. Programmeren trekt alle soorten mensen aan, inclusief introverte mensen, dus het gebruik van stilte als een hulpmiddel voor actief luisteren kan stem geven aan degenen die anders te verlegen zijn om hun mening te geven en ideeën aan te dragen.
Wanneer het tijd is om te spreken, probeer dan te parafraseren wat de spreker zei om te laten zien dat je hebt geluisterd en verduidelijk wat je misschien verkeerd hebt begrepen. We zijn allemaal in situaties geweest waarin we het gevoel hebben dat we een spelletje telefoon spelen, en door ervoor te zorgen dat je begrijpt wat er gezegd is, voorkom je dat je het verkeerde projectpad oploopt. U zult ook vertrouwen verdienen bij uw collega's en klanten.
Hoewel praten over emoties misschien een beetje vreemd klinkt voor degenen die zijn opgeleid om logica en objectiviteit te verkennen, zijn deze drie technieken gemakkelijk in de praktijk te brengen. Empathie is de weg naar betere communicatie en de combinatie van logische en emotionele vaardigheden is de sleutel tot effectievere omgevingen voor iedereen.
