Voordat ik fulltime aan mijn bedrijf begon te werken, en het was maar een bijkomstigheid, omvatten mijn eerdere functies altijd klantgerichte taken. Superieuren hebben me altijd verteld dat mijn diplomatieke aard (die ik toeschrijf aan mijn Weegschaal) en respect voor aardigheden (die ik toeschrijf aan mijn Zuiderse ouders die me bedankkaarten laten schrijven voor alles ) me apart zetten - in een goede manier. Bedankt, zou ik zeggen.
Maar ik merkte ook dat veel van de honcho's bij bedrijven waar ik voor werkte trots bleken te zijn om gemeen te zijn - de telefoon neerhalen van klanten die op ongelegen momenten belden, om 2 uur passief-agressieve e-mails schrijven naar het personeel omdat er iets uit hun controle ging niet op hun manier en schepte op tegen hun medewerkers over hoe luid ze tegen een koerier schreeuwden. Is dat echt wat er nodig is om een succesvolle professional te zijn? , Zou ik me afvragen. Moet ik een tiran toon aannemen om vooruit te komen?
Nu ik mijn eigen bedrijf heb, weet ik dat het antwoord een volmondig nee is. Ik ben er zelfs steeds weer aan herinnerd hoe ver een beetje aardiger kan zijn in het bedrijfsleven - en in het leven. Hier zijn drie manieren waarop aardig zijn zijn vruchten heeft afgeworpen (en hoe het ook voor jou kan).
Het helpt u uw klanten te behouden
Veel mensen verkopen kantoorbenodigdheden en laten me niet eens weten hoeveel kledingwinkels er zijn. Het is dus aan mij om mensen een reden te geven om deze dingen te kopen - die ze letterlijk overal kunnen krijgen - van mij .
Ik heb geleerd dat een van de beste manieren om dat te doen is door klanten als vrienden te behandelen. Bij het invullen van bestellingen of het beantwoorden van vragen, geef ik mensen evenveel aandacht als een vriendin die me dolenthousiast belt nadat ze haar portemonnee en haar favoriete zonnebril in een taxi heeft achtergelaten. Zelfs als het iets is dat ik volledig uit handen heb, neem ik niet de gemakkelijke weg en stuur ze naar iemand anders.
Onlangs was bijvoorbeeld een van mijn klanten gefrustreerd over de productietijd van een artikel. Hoewel mijn handen vastgebonden waren, was ik er om haar te horen en onderweg haar aanspreekpunt te zijn en haar op de hoogte te houden van alles wat ik deed om het proces te versnellen. En weet je wat ze deed nadat ze de zending had ontvangen? Ze besloot genoeg te kopen voor haar hele kantoor - alleen omdat ze het gevoel had dat ze me kon vertrouwen, en, zoals ze zei, "dat is een zeldzaamheid tegenwoordig."
Het is triest, maar waar, dat de tijd nemen om aardig te zijn, je een voorsprong op de concurrentie kan geven. Het is zo'n eenvoudige en goedkope manier om een loyale klantenkring op te bouwen. Waarom probeert u het niet met zo weinig moeite en investeringen toe te passen op uw bedrijfsstrategie?
Het helpt u verbindingen te maken
Het gezegde, "je weet nooit met wie je praat", is iets dat we allemaal in gedachten moeten houden - omdat je af en toe met een belangrijk persoon praat.
Neem dit recente incident dat mij is overkomen. Tijdens de modeweek van dit seizoen struikelde ik over een tas die niet midden in het gangpad had moeten staan, bijna face-planting voor honderden (onberispelijk geklede) mensen.
Maar in plaats van te puffen en te puffen en rond te draaien om de vrouw waarvan ik vermoedde dat ze de eigenaar was, dood te staren, schuifelde ik rustig terug in de rij om de prijs in de gaten te houden - een interview met de ontwerper. Terwijl ik een paar vragen in mijn hoofd overliep, realiseerde ik me dat de eigenaar van de beledigende tas recht achter me stond en dat ze een accessoire droeg dat ik in mijn winkel wilde verkopen.
Ik sprak haar meteen af over het accessoire en ontdekte dat zij de oprichter van het product was. Onnodig te zeggen dat ik blij vertrok met haar visitekaartje. Als ik snippy met haar was geweest, had ik een brug in brand kunnen steken die ik hard had gewerkt om te bouwen. Geen bueno. Ademen, tot 10 tellen en vriendelijk blijven redde me zeker in deze situatie.
Het zorgt ervoor dat mensen je willen helpen
Er zijn momenten dat we allemaal wanhopig zijn op iemand in het bedrijfsleven die ons behandelt als een mens, niet een getal, toch? En nergens is dit meer waar dan wanneer je voor een zelfvoldane ticketagent op de luchthaven staat, bereid om je meest gewaardeerde Bose-headsets te verkopen voor een stoel naast het toilet, gewoon zodat je naar huis kunt of naar die belangrijke vergadering aan de overkant het land.
Dat gebeurde me niet zo lang geleden en ik had een grote ontmoeting gepland met iemand die ik eindelijk persoonlijk wilde ontmoeten in de hoop dat ze mijn mentor zou worden. Ik was vastbesloten om terug te keren naar New York na de vakantie in Atlanta, maar de vlucht was overboekt, ik stond stand-by en de ticketagent sloeg haar tandvlees alsof lange rijen boze reizigers zo interessant waren als golf. In plaats van mijn kalmte met haar te verliezen (wat gemakkelijk zou zijn geweest omdat ik het gevoel had dat ze kort bij me was), bedankte ik haar overvloedig voor het luisteren en legde ik mijn situatie uit - maar nog belangrijker erkende ik hoe moeilijk haar dag moet zijn met de grootste reis seizoen van het jaar op ons.
We begonnen wat meer te chatten en wisselden verhalen uit over een paar memorabele tijd doorgebracht in New Orleans (ze woonde daar kort, en ik kom uit de buurt). En weet je wat ze vervolgens deed? Ze ging achter die computer zitten, deed een beetje klikmagie en ik zat abracadabra in het vliegtuig. En als gevolg daarvan kreeg ik ook de mentor die ik had gezocht.
De les hier is zo eenvoudig, maar het is altijd waar: als je hulp van iemand nodig hebt (en die tijd zal komen), gaat aardig zijn een lange, lange weg.
Ik hoop dat deze anekdotes je laten zien dat het spelen van de rol van de Grinch die geluk op het werk en in het leven heeft gestolen niet de enige manier is om vooruit te komen. Door mensen met vriendelijkheid en respect te behandelen - zonder de ijzeren vuist - kunt u een nog grotere, positievere impact hebben op de manier waarop u zaken doet.
