Ik ben altijd jaloers geweest op mensen die genadig constructieve kritiek kunnen accepteren.
Het lijkt erop dat ik niet met die eigenschap ben geboren, en tijdens mijn carrière heb ik geworsteld met het ontvangen van feedback, zelfs als het helemaal correct was. Op het moment dat ik de woorden hoor, versnelt mijn hartslag en begint mijn geest te racen - eerst op zoek naar een verklaring voor de aanval op mijn persoon en vervolgens naar een antwoord om te rationaliseren welke acties het betreft.
En ik ben niet alleen.
Helaas reageren velen van ons in de hitte van het moment met defensiviteit en woede of - nog erger - de persoon aan die feedback geeft. Maar de waarheid is dat we eroverheen moeten komen. We weten dat opbouwende kritiek waardevol is - hoe anders zouden we zwakke punten identificeren, alleen maar helpen ons relaties te onderhouden en succesvoller te zijn in alles wat we doen.
Dus hoe leer je het defensief terug te dringen? De volgende keer dat u constructieve kritiek krijgt van uw manager of een peer, gebruikt u dit proces in zes stappen om de ontmoeting met tact en gratie aan te gaan.
1. Stop je eerste reactie
Bij het eerste teken van kritiek, voordat je iets doet - stop. Werkelijk. Probeer helemaal niet te reageren! Je hebt minimaal één seconde om je reactie te stoppen. Hoewel een seconde in het echte leven onbeduidend lijkt, is het voldoende tijd voor je hersenen om een situatie te verwerken. En op dat moment kun je een afwijzende gezichtsuitdrukking of reactieve grap stoppen en jezelf eraan herinneren kalm te blijven.
2. Onthoud het voordeel van feedback krijgen
Nu hebt u een paar seconden om uzelf snel te herinneren aan de voordelen van opbouwende kritiek, namelijk om uw vaardigheden, werkproduct en relaties te verbeteren en om u te helpen voldoen aan de verwachtingen die uw manager en anderen van u hebben.
Je moet ook proberen elke reactie die je hebt op de persoon die de feedback geeft, te beperken. Het kan een uitdaging zijn om kritiek te ontvangen van een collega, een peer of iemand die je niet volledig respecteert, maar onthoud: nauwkeurige en constructieve feedback komt zelfs uit gebrekkige bronnen.
3. Luister naar begrip
Je hebt je typische reactie vermeden, je hersenen werken en je hebt alle voordelen van feedback teruggevonden - high-five! Nu ben je klaar om een productieve dialoog aan te gaan als je competente, doordachte zelf (in tegenstelling tot je strijdlustige, Mean Girls- zelf).
Luister aandachtig terwijl de persoon feedback met je deelt. Laat de persoon zijn volledige gedachten delen, zonder onderbreking. Als ze klaar zijn, herhaal je wat je hebt gehoord. Bijvoorbeeld: "Ik hoor je zeggen dat je wilt dat ik wekelijks gedetailleerdere rapporten geef, klopt dat?"
Vermijd op dit moment het analyseren of in twijfel trekken van de beoordeling van de persoon; richt je in plaats daarvan gewoon op het begrijpen van zijn of haar opmerkingen en perspectief. En geef hier het voordeel van de twijfel - hé, het is moeilijk om feedback te geven aan een andere persoon. Erken dat de persoon die u feedback geeft misschien nerveus is of zijn ideeën niet perfect kan uiten.
4. Zeg bedankt
Vervolgens (en dit is een moeilijk onderdeel, ik weet het), kijk de persoon in de ogen en bedank hem voor het delen van feedback met jou. Overtref dit niet - wees weloverwogen en zeg: "Ik waardeer het echt dat je de tijd neemt om hierover met mij te praten."
Het uiten van waardering hoeft niet te betekenen dat u het eens bent met de beoordeling, maar het toont wel aan dat u de inspanningen erkent die uw collega heeft genomen om u te evalueren en zijn of haar gedachten te delen.
5. Stel vragen om de feedback te deconstrueren
Nu is het tijd om de feedback te verwerken - u wilt waarschijnlijk op dit moment meer duidelijkheid krijgen en uw perspectief delen. Vermijd een debat; stel in plaats daarvan vragen om de kern van de actuele problemen en mogelijke oplossingen om ze aan te pakken te achterhalen.
Als een collega u bijvoorbeeld vertelt dat u een beetje opgewonden bent geraakt tijdens een vergadering, zijn hier een paar manieren om de feedback te deconstrueren:
-
Zoek specifieke voorbeelden om u te helpen het probleem te begrijpen: "Ik was een beetje gefrustreerd, maar kunt u vertellen wanneer u tijdens de vergadering dacht dat ik het warm had?"
-
Erken de feedback die niet ter discussie staat: "Je hebt gelijk dat ik hem heb afgesneden terwijl hij aan het praten was, en ik heb me daar later voor verontschuldigd."
-
Probeer te begrijpen of dit een op zichzelf staand probleem is (bijvoorbeeld een fout die je ooit hebt gemaakt): "Heb je gemerkt dat ik opgewonden raakte in andere vergaderingen?"
-
Zoek naar concrete oplossingen om de feedback aan te pakken: "Ik hoor graag uw ideeën over hoe ik dit in de toekomst anders zou kunnen aanpakken."
6. Verzoek om follow-up
Hopelijk kunt u op dit punt in het gesprek overeenstemming bereiken over de aan de orde gestelde kwesties. Zodra je duidelijk hebt gemaakt wat je verder gaat doen en de persoon nogmaals bedankt voor de feedback, kun je het gesprek afsluiten en verder gaan.
Dat gezegd hebbende, als het een groter probleem is of iets gepresenteerd door je baas, wil je misschien om een vervolgvergadering vragen om meer vragen te stellen en overeenstemming te bereiken over de volgende stappen. En dat is OK - het geeft je tijd om de feedback te verwerken, advies in te winnen bij anderen en na te denken over oplossingen.
Constructieve kritiek is vaak de enige manier om onze zwakheden te leren kennen - zonder dit kunnen we niet verbeteren. Wanneer we defensief zijn, in plaats van acceptabel en genadig, lopen we het risico dit belangrijke inzicht te missen. Vergeet niet dat feedback niet gemakkelijk is en zeker niet gemakkelijk is om te ontvangen, maar het helpt ons nu en op de lange termijn.
