Tenzij je op de set van Days of Our Lives staat, is huilen over het algemeen iets dat we allemaal proberen te vermijden op het werk. Maar hoe we het ook proberen, het gebeurt en als het dat doet, is het behoorlijk onhandig - niet alleen voor de koerier, maar voor iedereen in de buurt.
Als manager werd ik geconfronteerd met de ongemakkelijke verantwoordelijkheid om een huilende medewerker meerdere keren te kalmeren, en hoewel ik nooit te vroeg zou zijn om het opnieuw te willen doen, heb ik wel wat waardevol inzicht gekregen in het omgaan met een overstuur medewerker of collega .
De Gouden regel
Hoe ongemakkelijk je ook bent, empathie is de eerste en belangrijkste overweging wanneer je in de wellingogen van een collega staart. Ik weet het, klinkt voor de hand liggend. Maar de eerste keer dat een van mijn medewerkers voor me begon te huilen - en het hele team - was mijn eerste reactie bijna gelach. Ik was zo verrast, om nog maar te zwijgen van onvoorbereid om de situatie aan te pakken, dat ik alleen maar kon lachen.
Natuurlijk zou dit absoluut het ergste zijn geweest om te doen, en gelukkig was ik in staat mezelf te componeren door me te herinneren hoe het voelde toen ik voor het laatst huilde. Het is moeilijk om te weten hoe iemand van ons zal reageren als hij in deze ongemakkelijke positie wordt geplaatst, maar onthoud de gouden regel en begin na te denken over hoe je zou worden behandeld als de tafels zouden worden omgedraaid. Ik garandeer dat er niet om wordt uitgelachen.
Verander het landschap
Een medewerker huilen voor het hele team is niet goed voor de groep en is natuurlijk niet goed voor de werknemer. Dus bij het eerste teken van problemen is het een goed idee om die persoon naar een meer besloten ruimte te begeleiden. Een extra kantoor of vergaderruimte werkt geweldig, maar vermijd ten koste van alles de badkamer als u van plan bent om enige vorm van discussie met uw werknemer te hebben. Het is prima als ze zichzelf moet componeren, maar het gepraat bewaren voor een professionelere sfeer zonder echo en stromend water.
De verandering van omgeving werkt ook als u zich al op een afgelegen plek bevindt. Ik had de ongelukkige plicht om een van mijn werknemers enkele jaren geleden te ontslaan, en toen ik hem het slechte nieuws gaf, barstte hij in tranen uit. We waren al zo ver weg van de rest van het team als we konden krijgen, dus verhuizen naar een nieuwe kamer was geen optie. Dus pakte ik in plaats daarvan wat weefsel en vroeg hem op te staan en met mij naar het raam te lopen, zodat we een beetje konden decomprimeren, in de hoop dat de beweging zou helpen zijn zenuwen te kalmeren. Het werkte en ik heb het elke keer gebruikt als ik dit sindsdien ben tegengekomen. Zelfs als het betekent dat je je stoelen gewoon omdraait, kan de verandering in omgeving helpen de emotionele context net lang genoeg te veranderen zodat je werknemer op adem kan komen en hopelijk de waterwerken tot een minimum beperkt.
Praat door de tranen
Hoe onhandig het ook is - en geloof me, het zal wel zijn - soms is het beste wat een huilende collega het beste kan doen om haar het gewoon uit haar systeem te halen. Blijkt dat het proberen om een deksel te leggen op alle emoties die het huilen in de eerste plaats veroorzaakten, het misschien alleen maar erger maakt.
Mijn eerste solo-ervaring met een huilende medewerker kwam niet lang nadat ik begon als haar manager, en ik was behoorlijk gefocust om mezelf te vestigen als een gezaghebbende figuur. Hoewel ik haar zeker professioneel wilde laten voelen, voelde het ongemakkelijk om een goede ouderwetse chat te hebben om erachter te komen wat er mis was. Dus trok ik haar de gang in en vroeg haar zachtjes om een paar minuten de tijd te nemen om zichzelf in een nabijgelegen vergaderruimte te componeren.
Blijkt dat dat precies verkeerd was om te doen. Ze viel helemaal uit elkaar daar in de gang en begon oncontroleerbaar te huilen. Geschokt (voor ons allebei) nam ik haar zelf mee naar de vergaderruimte en ging bij haar zitten en liet mijn instinct het overnemen. Ik vroeg haar wat er mis was, en verbazingwekkend genoeg was dat alles wat ze nodig had om zichzelf te verzamelen.
Hoewel de eenvoudige handeling van praten kan helpen emoties te kalmeren, helpt het ook om een band met je collega te creëren. Hoewel ik nooit gewend raakte aan iemand die huilde op kantoor, voelde deze specifieke medewerker zich comfortabel genoeg om me in de toekomst opzij te trekken, om dingen buiten de groep te chatten (en te huilen), wat het leven voor ons beiden een stuk eenvoudiger maakte .
Zakelijk als gebruikelijk
Last but not least gaat het erom hoe te reageren als de tranen zijn opgedroogd. Afhankelijk van de situatie is uw werknemer mogelijk klaar om terug te keren naar zijn of haar bureau nadat hij zijn kalmte heeft herwonnen, en de rest van uw team kan een beetje onzeker zijn over hoe verder te gaan. Tenslotte, terwijl jij en je collega afwezig waren, kwam je team waarschijnlijk met allerlei conclusies over wat in de eerste plaats tot het huilen leidde. Is iemand ontslagen? Is er iemand gestorven? Ongetwijfeld zullen onderzoekende geesten het willen weten.
Helaas voor de nieuwsgierigen, het gaat hen niets aan, en tenzij uw medewerker u specifiek toestemming geeft om iets met de groep te bespreken, moet hij of zij weten wat er met u is gedeeld, zo blijft. Dat betekent dat u het team weer aan het werk moet krijgen.
In mijn ervaring is een snelle wandeling, het vragen om statusupdates voor ieders projecten en hen eraan te herinneren aan komende deadlines een onfeilbare manier om het team weer op de rails te krijgen. Zoek indien nodig een manier om de hele dag in de buurt te blijven - niets bruist als een manager op de vloer.
We huilen allemaal om verschillende redenen, dus het is logisch dat, hoe betreurenswaardig het ook is, dit uiteindelijk op kantoor zal gebeuren. Dus, als het iemand in uw team overkomt, onthoud dan dat we allemaal mensen zijn en doe uw best om u beiden te helpen een klein gezichtje te redden (en een paar tranen in het proces).
