Het woord bot kan je doen denken aan C-3P0 van Star Wars, maar het is waarschijnlijker dat je denkt aan een eenvoudig te gebruiken commando op je Slack-kanaal, of Siri die je leven gemakkelijker maakt (of je frustreert omdat ze dat niet doet ' t heeft eigenlijk alle antwoorden).
Naarmate de technologie snel evolueert, integreren geavanceerde bots - compleet met stemmen en complexe denkmogelijkheden - in elk aspect van uw leven. Het is dus een gegeven dat deze slimme tools ook van invloed zijn op uw werk (als ze dat nog niet hebben gedaan).
Hier zijn enkele manieren waarop bots je kunnen helpen je werk beter te doen.
Ooit een assistent gezocht? Daar is een Bot voor
Wat doen bots? Een betere vraag is: wat doen ze niet? Virtuele digitale assistenten (VDI's), een van de meest voorkomende soorten bots, automatiseren dagelijkse administratieve activiteiten - denk aan Alexa van Amazon, maar dan op het werk. Deze robots doen alles, van uw agenda beheren tot namens u communiceren met klanten.
X.ai's assistent Amy gebruikt bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie om vergaderingen voor u te plannen. De software voor kunstmatige intelligentie verzendt e-mails naar uw collega's en klanten, waarbij het heen en weer wordt overgeslagen om de perfecte vergadertijd te vinden.
Marketingonderzoeksbureau Tractica suggereert dat tegen 2021 843 miljoen professionals virtuele digitale assistenten zoals Amy zullen gebruiken om productiever te worden op het werk. Naarmate de functionaliteit van bots groeit, kunnen deze tools steeds complexere taken in verschillende bedrijfstakken automatiseren.
Het gebeurt al in de klantenservice, met chatbots die op de meeste zakelijke websites verschijnen. Sommige bedrijven koppelen deze bots zelfs aan live klantenondersteuning om 'bot-assisted agents' of 'cyborgs' te maken. Robots suggereren de beste manier van handelen voor vertegenwoordigers van klantenondersteuning, waardoor het werk efficiënter, effectiever en betaalbaarder wordt voor bedrijven.
Tot nu toe hebben deze kunstmatige intelligentiebots en cyborgs een ongelooflijke impact op klantenserviceteams. Twee bedrijven in de ruimte, LivePerson en DigitalGenius, melden beide een productiviteitswinst van ten minste 30 procent in klantenservice met ondersteuning door bot.
Stop met flippen, Bots gaan je baan niet stelen
Gezien de drukte over automatisering en de impact ervan op de werkloosheid, is er veel angst en misverstand over bots op de werkplek. Sommige mensen denken dat hoe nuttig kunstmatige intelligentie ook is voor de productiviteit, nieuwe technologieën onvermijdelijk hun taken overbodig maken.
David Autor, een professor in de economie aan het MIT, betoogt dat hoewel deze bots kunnen leiden tot "polarisatie op de werkplek" die de banen van de middenklasse krimpt, ze ook het potentieel hebben om een positieve impact op de economie te hebben. Dus voordat je naar een negatieve conclusie, overweeg de manieren waarop bots u kunnen helpen uw carrière te laten groeien.
Autor legt in een TED-talk uit dat wanneer banken ATM-technologie overnamen, financiële instellingen meer filialen konden openen tegen lagere kosten. Ondertussen namen vertellers meer complexe taken op zich, ontwikkelden ze relaties met klanten, verkochten ze financiële producten en lossen ze problemen op voor vaste klanten.
"Naarmate onze tools verbeteren, vergroot technologie onze invloed en verhoogt het belang van onze expertise, ons beoordelingsvermogen en onze creativiteit", vat Autor samen. Met andere woorden, u bent vrij om de meer complexe, uitdagende aspecten van uw rol.
De Bot omhelzen
Er is geen manier om je aan te passen aan de realiteit van bots. Maar door te leren over deze nieuwe technologie - en hoe u uw impact met bots te maximaliseren - maakt u zich klaar voor een mooie toekomst.
Andrew Hutchinson, die bots en productiviteit voor Social Media Today heeft behandeld, gelooft dat hoe meer je weet over automatisering, hoe beter.
“Als je naar de trends kijkt, zou het duidelijk nuttig zijn om te leren hoe te coderen en hoe deze nieuwe verbindingsprocessen te begrijpen - als je kunt aantonen dat je systemen kunt maken die bedrijven kunnen helpen geld te besparen naarmate de acceptatie van bot groeit, je bent goed geplaatst om een leider in het veld te worden en je prospects dienovereenkomstig te verbeteren.
Wanneer bots je werkplek binnenkomen, spring je er meteen in. Zelfs als je werkt voor een bedrijf dat ze nu niet gebruikt, is de kans groot dat ze in de toekomst zullen zijn (en je kunt ze nu altijd in je eigen workflow integreren!). Hoe vloeiender u bent met deze opkomende technologieën, hoe groter de kans dat u zult profiteren van hun integratie in uw workflow.
Als je niet zo enthousiast bent over robots, denk dan aan de eerste keer dat je een zakelijke e-mail stuurde of een Google Hangout gebruikte in een externe vergadering. Net als andere technologie die eerder kwam, is bots waarschijnlijk gewoon een ander hulpmiddel dat je dag soepel laat verlopen.
