Soms moet u naar uw manager gaan voor hulp bij het oplossen van een probleem op het werk. En dat is helemaal prima - je baas is er om je te helpen, en samenwerken om uit een lastige situatie te komen, zal je helpen weten hoe je het later kunt aanpakken.
Maar soms kun je een probleem helemaal zelf oplossen - en dat is geweldig! In dat geval hoeft je baas zelfs nooit te weten dat er een probleem was, toch?
Fout. Praten met uw manager over wat er is gebeurd, zelfs wanneer u hem of haar niet nodig hebt om te wegen, laat zien dat u in staat bent om steeds meer uitdagende dingen zelf aan te pakken - wat zou kunnen helpen in uw volgende prestatiebeoordeling of wanneer uw naam komt op voor een promotie.
Of je nu persoonlijk chat of een snelle e-mail schiet, neem deze vier stappen om ervoor te zorgen dat je baas op de hoogte en onder de indruk wegloopt.
1. Begin met waarom je het deelt
U wilt beginnen met het duidelijk maken dat het probleem al is opgelost, zodat uw e-mail geen onnodige paniek veroorzaakt! Geef vervolgens een korte uitleg waarom je de tijd neemt om het toch te delen. Om te voorkomen dat je klinkt alsof je opschept, moet je duidelijk maken hoe dit in het voordeel van je baas is, zodat hij of zij alle informatie heeft voor het geval iemand erom vraagt of weet hoe het kan worden opgelost in het geval dat het opnieuw gebeurt .
Probeer zoiets als:
Wat dit laat zien: dat je je niet verbergt voor problemen en dat je een teamspeler bent die wil zorgen dat iedereen op de hoogte is.
2. Geef een snel overzicht van de situatie
Vervolgens wil je context geven over wat er is gebeurd. Je wilt dit kort houden en ervoor zorgen dat je geen vingers aanwijst - je wilt tenslotte niet klinken alsof je zeurt.
Leg in een paar zinnen uit wat er mis is gegaan, wie erbij betrokken was, wanneer het gebeurde en - als je een idee hebt - wat de oorzaak van het probleem was. Misschien was een klant bijvoorbeeld boos omdat hij geen snel antwoord kreeg op een serviceverzoek, maar na wat onderzoek te hebben gedaan, kon je erachter komen dat de software die je gebruikt medewerkers niet goed op de hoogte bracht.
Wat dit laat zien: dat u een probleem kunt uitpakken en geïnteresseerd bent in het vinden van oplossingen die niet alleen het symptoom maar ook de oorzaak oplossen, waardoor het bedrijf later meer problemen kan voorkomen.
3. Leg uit wat werkte - en wat niet
Nu kun je duiken in wat je hebt gedaan om het met succes op te lossen! U zult hier gedetailleerd willen zijn - zie dit als een handleiding voor als het probleem zich opnieuw voordoet. Loop door de stappen die je hebt gezet, de tijdlijn van elke stap, welke bronnen je hebt gebruikt, wie er onderweg langs is gelopen en dergelijke. En natuurlijk wil je de resultaten uitleggen die je hebt behaald!
Als je onderweg oplossingen hebt geprobeerd die niet werkten voordat je op het winnende antwoord belandde, is het prima om ze hier ook kort te vermelden, zodat je baas of andere werknemers van je fouten kunnen leren.
Wat dit laat zien: Dat je het probleem tijdig hebt opgelost, dat je niet bang bent om dingen te proberen en aan te passen, en dat je goed bent in het uitleggen van oplossingen om anderen te trainen.
4. Eindig met plannen om vooruit te komen
Tot slot, leg uit wat je hebt geleerd van deze ervaring en wat je denkt dat jij en je team moeten doen om ervoor te zorgen dat het niet meer gebeurt. Je hebt hier misschien niet alle macht, maar dit kan een goede plek zijn om dingen te suggereren zoals procesupdates, beleidswijzigingen of nieuwe tools waarvan je denkt dat het goed is voor je baas om te implementeren.
Wat dit laat zien: dat je leert van fouten en problemen en enthousiast bent om suggesties te doen om het bedrijf te blijven verbeteren.
Probleemoplossen is een vaardigheid die je ver in je professionele leven brengt, dus je wilt er niet voor terugschrikken om het te laten zien! Volg deze stappen en je krijgt de reputatie een meester te zijn in het aangaan van een uitdaging.
