Dit jaar ben ik bij meer potentiële freelance-klanten terechtgekomen dan ik echt had verwacht. Ik weet het, ik weet het - ik klink als die vriend op de middelbare school die klaagde dat twee schattige jongens haar vroegen naar de aankomende dans. Maar het heeft me in een uitdagende positie geplaatst: me afvragen of ik het moet uitmaken met klanten die meer problemen hebben dan ze waard zijn.
Als je bent begonnen met freelancen omdat je gelooft in je persoonlijke merk, kan het verwarrend en zelfs verontrustend zijn om met iemand samen te werken die ervoor zorgt dat je je haar eruit wilt trekken. En ik heb het niet over een beetje excentriciteit - ik heb het over het soort werkrelatie waardoor je zou overwegen je 9-tegen-5 te verlaten.
Ja, ik wil dat iedereen een positieve indruk heeft van de samenwerking met mij - en het extra geld is absoluut leuk - dus het is moeilijk om te overwegen een relatie met een klant te beëindigen. Maar na een paar maanden werken met iemand die me gek maakt, heb ik geleerd dat ik een lijn in het zand moet trekken. Als u zich in dezelfde positie bevindt, stel uzelf dan deze vragen over de dealbreaker.
1. Respecteren zij uw tijd?
Begrijp me niet verkeerd: compensatie - vooral als je begint - is een belangrijke overweging. Denk echter twee keer na voordat je een klant accepteert die denkt dat je goed betaalt, dat ze je altijd moet kunnen bereiken, zelfs op ongebruikelijke momenten of op een moment van kennisgeving (zoals herhaaldelijk bellen over een niet-urgent probleem tijdens een vakantieweekend). Dit is het cliëntequivalent van de persoon die de hele week verkouden voelt, maar wacht tot vrijdag om 16.00 uur de dokter belt (en eist natuurlijk onmiddellijk gezien te worden).
Misschien vinden sommige mensen het niet erg om 24-7 beschikbaar te zijn. Maar ik werk het beste als ik in het weekend vrij neem (met de voor de hand liggende uitzondering voor nood-e-mails). Ik heb dus klanten nodig die me tijdens normale kantooruren laten werken. Daarom voel ik me niet langer schuldig over het beëindigen van relaties met klanten die op mijn aandacht staan als ze weten dat ik niet beschikbaar ben.
2. Respecteren zij uw werk?
Ik ben helemaal voor hoge verwachtingen. Ik geloof ook dat een klant het recht heeft om van gedachten te veranderen. Maar ik denk niet dat ze je kan behandelen alsof je werk het ergste is. ( Ze heeft je tenslotte aangenomen.)
Nu heb ik het niet over de mensen die gewoon geen tijd nemen om je werk te complimenteren. Wilt u liever klanten die loven? Helemaal, maar het zou geen dealbreaker moeten zijn als iemand dat niet doet. Zolang hij u regelmatig opdrachten stuurt, u op tijd betaalt en u met respect behandelt, is de kans groot dat hij uw werk waardeert. En u kunt zeker op zoek gaan naar validatie buiten zijn (gebrek aan) lof, bijvoorbeeld hoe uw ideeën zich hebben vertaald in groei voor zijn bedrijf.
Helaas is er een tweede groep critici: mensen die emote en hit verzenden. Ik heb geleerd dat, ongeacht hoeveel iemand me betaalt, als ik "jij idioot" aan het einde van haar opmerkingen zou kunnen toevoegen en de toon ongeveer hetzelfde zou lezen, ik wil niet met haar samenwerken - en dat is OK.
3. Respecteren zij uw feedback?
Vaak betekent adviseur mensen helpen hun processen en procedures te optimaliseren. Ja, u werkt met klanten, en dat brengt een zekere mate van bescherming en flexibiliteit met zich mee, maar u moet ook in staat zijn om vragen te stellen en uw ideeën te delen over hoe u uw werkrelatie soepel kunt laten verlopen.
Bij de andere dealbreakers wil je een onderscheid maken tussen de mensen die een beetje moeilijk zijn en de mensen die ervoor zorgen dat je je inbox niet opent. Misschien vraagt u een klant die e-mails per regel verstuurt, of het misschien eenvoudiger is om haar gedachten in één bericht samen te voegen. Ze is het daar niet mee eens en je schud je hoofd achter je computerscherm en laat het los. (Nog een komisch e-mailverhaal voor je volgende happy hour!)
Omgekeerd, laten we zeggen dat iemand uw ideeën verandert en het nog steeds rondstuurt als uw oorspronkelijke werk, wat u ongemakkelijk maakt. Je bespreekt het onderwerp, maar hij blijft het doen en je zorgen als onzin wegvagen. In dit geval, als je het gevoel hebt dat iemand vragen over het gebruik en de integriteit van je werk afblaast, moet je je niet schuldig voelen over het doorknippen van banden. Je naam is je merk, en je reputatie opofferen voor de gevoelens van een klant is niet echt logisch.
Het is moeilijk om uit te gaan met klanten. Maar ik hoop dat ik, door bovenstaande vragen te gebruiken om duidelijkheid te krijgen over mijn dealbreakers, vertrouwen heb in mijn beslissingen. Om nog maar te zwijgen, ik zal niet zoveel klanten hebben die me een muur op rijden. En een beetje minder stress in uw werkrelaties is altijd een goede zaak.
