Ik zou willen zeggen dat ik in de loop der jaren voldoende ben geëvolueerd tot het punt waarop feedback - constructief of anderszins - iets is dat ik altijd met een open geest kan accepteren. Maar de waarheid is, hoe vaak het ook gebeurt, feedback van mensen horen die aan mij rapporteren, is nooit eenvoudig. Ik denk niet dat het voor iedereen is.
Gelukkig kunt u met een beetje voorbereiding - want geloof me, dit zal u op een gegeven moment overkomen - u stelen voor feedback van uw werknemers en uzelf positioneren om van de ervaring te leren. Hier zijn een paar voorbeelden van de soorten feedback die ik in het verleden heb ontvangen en hoe u vergelijkbare situaties kunt aanpakken.
De correctie
Ik denk niet dat ik dit verhaal ooit eerder publiekelijk heb gedeeld, maar het was de eerste keer dat een van mijn medewerkers me benaderde met feedback en het is me tot op de dag van vandaag blijven volgen. Dus hier gaat het.
Ik had zojuist een vergadering met mijn team gehouden, waarin aanstaande deadlines en teamkwesties werden besproken. De vergadering verliep goed, maar nadat iedereen zich had aangemeld, trok een van mijn medewerkers me opzij en vroeg of hij met mij kon praten. Mijn maag zakte in de veronderstelling dat hij me ging vertellen dat hij wegging (hij was een fantastische werknemer). Wist ik weinig, ik stond op het punt me veel, veel slechter te voelen.
Hij vertelde me dat ik een bepaald woord verkeerd had gebruikt en hij dacht dat ik het graag zou willen weten. Hij probeerde de klap te verzachten door me eraan te herinneren dat hij een Engelse lit-majoor op de universiteit was en dat dit een veelgemaakte fout was, maar desalniettemin was ik geschokt.
Ik bedankte hem voor zijn eerlijkheid, probeerde te glimlachen en negeerde het feit dat mijn gezicht ongetwijfeld rood van schaamte was en liep terug naar mijn bureau (waar ik meteen het woord in het woordenboek opzocht en hoorde dat hij gelijk had).
Maar toen ik eindelijk herstelde van de gruwel van de confrontatie, besefte ik dat ik hem moest bedanken voor de moed om me te benaderen. Feedback geven aan een manager is onder alle omstandigheden moeilijk, maar je manager vertellen dat ze het helemaal verkeerd heeft, moest zenuwslopend zijn. En dat respecteerde ik.
Dus hoe moeilijk het ook was om hem te benaderen, het was het beste wat ik had kunnen doen. Zoals later bleek, respecteerde hij het feit dat ik mijn trots had ingeslikt, mijn fout had toegegeven, en bedankte hem voor het wijzen erop.
Deze ervaring zal me er altijd aan herinneren dat alleen omdat ik de baas ben, mijn werknemers zijn aangenomen omdat ze over vaardigheden en potentieel beschikten die ik misschien niet had. De jouwe ook. Dus, hoe moeilijk het ook lijkt te zijn wanneer werknemers binnenkomen, probeer je trots te verslinden. Ze kunnen je waarschijnlijk een paar dingen leren - als je dat toelaat.
De kritiek
Wat is nog moeilijker te slikken dan een correctie van een van uw werknemers? Een regelrechte kritiek. Dat gezegd hebbende, ik heb ontdekt dat je veel over jezelf en je werknemers kunt leren door dit soort feedback - als je je emoties onder controle kunt houden.
Hier is een voorbeeld. In de regel is mijn managementstijl vrij praktisch. Ik hou ervan dat mijn medewerkers zelf het proces doorlopen om dingen uit te zoeken - of in ieder geval proberen - voordat ik instap. Hoewel dit voor de meeste van mijn medewerkers leek te werken, had ik een medewerker die op die manier gewoon niet goed leerde . Het probleem was dat ik het niet had herkend.
Op een dag trok ze me opzij na een vergadering en gaf ze toe dat ze problemen had. Terwijl ik in eerste instantie dacht dat ze me probeerde te vertellen dat ze het niet kon redden, onderdrukte ze die veronderstelling snel toen ze me vertelde dat ze niet dacht dat mijn managementstijl effectief was. Tenminste, het was niet voor haar. Ze vertelde me vervolgens dat ze wist dat ze het werk goed kon doen en wilde slagen, maar dat ik daarvoor ook mijn deel moest doen.
Nogmaals, ik was geschokt dat ik dit niet eerder had opgepikt. Maar terwijl mijn eerlijke eerste reactie was: "Ik ben je baas, en je zult doen wat ik zeg!" Ik hield mijn mond en probeerde te verwerken wat ze zei. Hoewel dit heel moeilijk te horen was, realiseerde ik me dat ze gelijk had: het was mijn taak om het hele team te begeleiden en te beheren - niet alleen degenen met wie mijn managementstijl het beste werkte.
We gingen meteen zitten om te brainstormen over hoe we de situatie konden verhelpen. Ik liet haar praten en ik maakte aantekeningen. In dit geval kwam ik echt terug op de rol van de student, terwijl ze me leerde hoe ik me kon verbeteren als haar manager. En raad eens? Het werkte. Ze werd uiteindelijk een van de meest waardevolle leden van het team en ik werd een veel effectievere manager - zowel voor haar als voor vele andere mensen met wie ik in de toekomst samenwerkte.
Vergeet niet dat als u luistert naar de zorgen van uw medewerkers, in plaats van onmiddellijk te reageren op het feit dat ze minder-stellaire feedback delen, u veel kunt leren over uw team - en uzelf.
Het compliment
Ah, het beste type feedback - complimenten! We houden allemaal van hen, en als ze onze kant op komen, is het logisch dat we ons zo lang mogelijk in de gloed van goedheid willen koesteren. Maar als manager kan complimenten van je werknemers ook lastig worden, vooral als je ze naar je hoofd laat gaan.
Een tijdje geleden was ik een nieuwe medewerker aan het trainen en eerlijk gezegd vond ik niet dat ik het zo goed deed. Dus toen ze me na haar eerste week benaderde en me vertelde dat ik een geweldige leraar was en dat ik ongelooflijk goed geïnformeerd, mooi en fantastisch was (OK, misschien niet die laatste twee), was ik gevleid!
Het probleem was dat ik met die feedback bedoelde dat ik gewoon kon blijven doen wat ik deed en dat ik me niet hoefde aan te passen toen ze de leercurve bereikte. Grote fout. Gelukkig besefte ik dit vrij snel en kon ik mijn trainingsaanpak opnieuw kalibreren om haar weer op het goede spoor te krijgen, maar als ik dat niet had gedaan, had ik haar een ernstig nadeel voor toekomstige groei.
Geleerde les: neem complimenten in de pas, maar neem niet aan dat ze betekenen dat je werk klaar is. Een compliment betekent gewoon dat je iets goed hebt gedaan, het betekent niet dat je altijd alles goed doet in de toekomst.
Feedback nemen als een kampioen is misschien een van de moeilijkste lessen die je als manager leert. Maar het is een goede zaak om te erkennen dat uw werknemers u echt iets te leren hebben, omdat het u zal helpen door te groeien in uw rol.
