"We moeten - uhm - dat op de Tweeter zetten." "Je bent jong - laat iets viraal gaan!" Ooit zulke verzoeken gehoord in je kantoor? Ik weet dat ik dat heb gedaan.
Sociale technologieën - waaronder sociale media, crowdsourcing, digitale curatie en e-commerce - veranderen de manier waarop mensen en bedrijven met elkaar omgaan en moedigen een meer "open" manier van zakendoen aan. Bedrijven hebben erkend dat er een reële kans is om te profiteren van deze trend, maar veel - misschien zelfs degene waar u voor werkt - worstelen met het integreren van sociale hulpmiddelen in hun bedrijfsmodellen en bedrijfsstrategieën.
In 11 Regels voor waardecreatie in de #SocialEra , een nieuw e-boek uitgegeven door Harvard Business Review , betoogt auteur Nilofer Merchant dat het hanteren van "sociale" (en dat gaat veel verder dan "sociale media") strategieën de sleutel is tot overleven in de hedendaagse zakelijk landschap. Nilofer put uit haar ervaring bij het werken voor en adviseren van zowel Fortune 500's als tech-startups en ziet een groeiende kloof tussen traditionele grootmachten en slimme bedrijven die sociaal hun bedrijfsmodellen laten definiëren. In #SocialEra biedt Nilofer een kader voor het nastreven van openheid, vloeibaarheid en flexibiliteit, zodat bedrijven zich minder kunnen gedragen als "800 pond gorilla's" en meer als "800 gazellen", snel samen optrekkend om de concurrentie te ontlopen.
We hebben de gelegenheid gehad om Nilofer een paar vragen te stellen over hoe bedrijven kunnen evolueren in het sociale tijdperk. Of u nu werkt voor een gorilla of een pakje gazellen, we weten zeker dat u zult ontdekken dat haar ideeën een nieuw licht werpen op uw branche en de bedrijven waarmee u samenwerkt.
Laten we beginnen met de basis: wat is het sociale tijdperk?
Het sociale tijdperk is de context voor het bedrijfsleven in de 21ste eeuw. In het Informatie Tijdperk werd waarde gecreëerd door en door de organisatie zelf. Maar vandaag kunt u waarde creëren door personen te verbinden die niet eens bij uw organisatie horen.
Tegenwoordig kan waardecreatie plaatsvinden door individuen te organiseren en met elkaar te verbinden. Kijk wat Etsy met marktplaatsen heeft gedaan, waar veel individuele ambachtslieden een gedeeld platform hebben om hun unieke aanbod te verkopen. Kijk wat TED heeft gedaan met TEDx, waardoor veel mensen evenementen (en video-inhoud) kunnen samenstellen op ideeën die ertoe doen. Kijk wat Apple heeft gedaan voor mobiele ontwikkelaars, of wat Microsoft heeft gedaan met zijn Xbox Kinect-controller, waardoor het een platform is voor artiesten en roboticists. Stuk voor stuk manieren waarop organisaties misbruik maken van schijnbaar ontkoppelde individuen en macht verwerven door ze samen te brengen.
Hoe is het sociale tijdperk anders dan of gerelateerd aan sociale media?
Wanneer ik het woord sociaal gebruik, gebruik ik het in een soort hoofdletter S, op een grotere manier. Mensen horen bijna altijd sociaal en voegen een extra woord toe, media. En dat is omdat we daar de afgelopen 15 jaar grotendeels over hebben gesproken - hoe gebruiken we deze tools om beter te communiceren? En hoewel dat belangrijk is, gaat het gewoon niet zo ver als mogelijk om ons in staat te stellen waarde te creëren in alle delen van het bedrijf. HR, productontwikkeling, distributie en natuurlijk de meer voor de hand liggende marketing en verkoop kunnen allemaal op de big-S manier door social worden beïnvloed.
Waarom ben je #SocialEra gaan schrijven? Wie hoop je dat het leest?
Ik zie nu zoveel zakelijke reuzen worstelen en ik denk dat dat niet nodig is.
Sommigen denken dat deze reuzen het moeilijk hebben omdat ze hebben geperfectioneerd hoe langzaam te zijn; maar het is echt omdat ze nog steeds werken volgens de denkwijze van de 20e eeuw, die ervan uitgaat dat schaalgrootte groot is. Maar schaal is niet langer gerelateerd aan grootte - het is snelheid die cruciaal is om te gedijen in de 21e eeuw. Niemand heeft deze organisaties verteld dat de dingen die ze in b-school hebben geleerd over waardeketens en hiërarchische constructies niet zo geldig zijn als ze ooit waren. Ons denken is vastgelopen over hoe onze bedrijfsmodellen en onze denkwijzen moeten worden aangepast.
Ik hoop dat de leiders van onze industrieën #SocialEra lezen. Ik weet van Twitter dat veel ondernemers dat zijn.
In #SocialEra maakt u het onderscheid tussen bedrijven die zich gedragen als 800 pond gorilla's versus behendige bedrijven die lijken op een pakje gazellen. Hoe kun je zien welke welke is?
Organisaties die zich gedragen als 800 pond gorilla's denken dat het hun taak is om anderen te besturen en te domineren. Anderen weten dat ze zich gedragen als 800 gazellen waardoor ze snel, vloeiend en flexibel kunnen zijn.
Hier zijn een paar belangrijke verschillen in oude versus nieuwe bedrijven:
Voor degenen die werken voor een bedrijf dat worstelt om te evolueren in het sociale tijdperk, op welke manieren kunt u initiatief nemen of uw team beïnvloeden om behendiger, opener en doelgerichter te zijn?
In zoveel organisaties worden nog te veel beslissingen genomen door een paar mensen, wanneer de besluitvorming veel verder moet worden verspreid - veel dichter bij de klant. U kunt bijvoorbeeld aan uw team voorstellen dat zij het beleid van Google overnemen: leiderschap deelt het grote beeld van waar ze naartoe gaan, en dan vragen ze (bijna eisen) mensen om erachter te komen wat hun werk met het grote geheel te maken heeft. Daardoor kunnen veel mensen hun eigen gevoel van eigendom hebben. En wanneer iemand van ons een idee mede-eigenaar is, hebben we ook het succes ervan mede-eigenaar.
Wat voor soort vragen moeten we stellen tijdens interviews om te bepalen of een bedrijf evolueert met de Social Era of zich vastklampt aan de traditionele strategie?
Vraag tijdens interviews veel over hoe open een organisatie is voor het delen van informatie en ideeën. Wanneer een organisatie gelooft in delen, betekent dit dat iedereen iets beters voor iedereen kan maken. En de echte sleutel is dat een open benadering sneller en sneller tot nieuwe en betere ideeën kan komen - en nog veel meer. Openheid gaat over iedereen, waar dan ook, een bijdrage kunnen leveren. Niet alleen de mensen die je denkt dat 'kan' of zelfs de mensen waarvan je denkt dat ze 'moeten', maar door de overvloed en diversiteit van de ervaringen van veel mensen.
Dit is het kenmerk van openheid: het versterkt niet alleen de directe taak, maar het bouwt gemeenschap op en het versnelt het creëren van nieuwe oplossingen (vooral nieuwe oplossingen voor oude problemen). Dus, tijdens interviews, stel ik voor om rond gesloten versus open benaderingen te onderzoeken en te zien wat je hoort.
