We zijn er allemaal geweest. Die tijd ging je alarm op mysterieuze wijze niet af, je kon je sleutels niet vinden en de trein was laat. Het overkomt ons het beste en voor de meesten van ons zorgt het voor een ochtend vol stress.
Maar er is een ander ras van laatkomers - degenen die niet de minste moeite lijken te hebben om een beetje (of veel) te laat te klokken voor hun werk.
Als manager was bijna elke werknemer die ik had minstens één keer laat aan het werk - inclusief ikzelf - maar er waren enkelen die de envelop verlegden en er een gewoonte van maakten om niet op tijd te zijn. Hier is hoe ik ermee omging.
Big Brother kijkt
Ik haat het om alle 1984 hier te krijgen, maar dit was de eerste les die ik leerde toen ik met een altijd late medewerker te maken had. De meesten van ons krimpen ineen als we de woorden 'micromanager' horen, maar soms is het een noodzakelijk kwaad, en het managen van een constant trage werknemer is daar een van.
Enkele jaren terug had ik zo'n medewerker. Ik was een nieuwe manager en wilde niet zo hardhandig of erger overkomen als Big Brother. Dus, de eerste paar keer dat hij laat was, liet ik het glijden. Toen ontstond een patroon en werd zijn latentie snel de norm. Toen ik hem eindelijk benaderde, was ik geschokt door zijn reactie. Hij keek me oprecht verrast aan en zei: "Ik dacht niet dat je daar aandacht aan schonk!"
Ik haatte het toe te geven, maar hij had een punt. Ik was zo bezorgd dat ik de slechterik was dat ik vergat een manager te zijn. Ik moest een manier vinden om mijn medewerkers voorzichtig en toch duidelijk te maken dat hun stiptheid belangrijk was en dat ik zou merken als ze te laat waren. Ik begon met een punt te maken van gewoon goedemorgen zeggen, of langs de bureaus van medewerkers lopen wanneer ze laat opdagen. Ik hoefde niet veel te zeggen, ik zorgde er alleen voor dat ze wisten dat ik merkte dat ze binnenkwamen.
In bijna elk geval was dat alles. Medewerkers waren ofwel verontschuldigend over hun vertraging of hadden echt iets aan de hand dat het moeilijk maakte om het 's ochtends bij elkaar te krijgen. Hoe dan ook, mijn personeel leek de persoonlijke benadering te waarderen, en hoewel ze allemaal wisten dat ik oplettend was, klaagde niemand over bekeken te worden.
Grijp een latte
Af en toe bleef het probleem echter bestaan, ondanks mijn zachte toezicht. Toen dit gebeurde, was het tijd om de cafeïne in te schakelen. En met cafeïne, bedoel ik, neem je trage werknemer mee voor koffie of zelfs lunch.
Ik hoorde dit nadat een van mijn sterrenwerknemers plotseling behoorlijk consistent begon te verschijnen. Mijn informele opmerkingen leken geen impact te hebben, waardoor ik me afvroeg of er iets met haar aan de hand was - op kantoor of thuis. De volgende keer dat ze te laat was, benaderde ik haar meteen toen ze het kantoor binnenkwam, en vroeg haar om met me mee te lopen voor een koffie. Ik vroeg haar hoe het ging, en tegen de tijd dat ze halverwege haar latte was, onthulde ze dat ze te maken had met een ziekte in het gezin en niet had geslapen. We werkten een tijdelijk flexibel schema uit totdat alles voor haar geregeld was, en daarna was ze nooit meer te laat.
Door de tijd te nemen om in te checken, geeft u zowel de werknemer - als uzelf - de kans om het uit te leggen. Hoewel mensen niet altijd een goed excuus hebben, zullen ze het waarderen dat je ze het voordeel van de twijfel geeft, in plaats van alleen een klap op de pols.
Wees niet bang om te disciplineren
Als je al het bovenstaande hebt uitgeput, is het tijd om wat actie te ondernemen. Geen manager - of medewerker - vindt dit onderdeel leuk, maar de waarheid is dat je soms een medewerker moet disciplineren om het punt duidelijk te maken.
Enkele jaren geleden moest ik dit doen. Niets dat ik had geprobeerd leek met deze medewerker te werken - ik kwam er gewoon niet doorheen. Dus, na talloze pogingen met meer diplomatieke benaderingen, trok ik hem opzij en vertelde hem dat als hij weer te laat zou zijn, ik hem moest opschrijven. Ik documenteerde ons gesprek voor HR en stuurde hem ook een kopie per e-mail voor zijn administratie. En toen hij de volgende dag te laat was, was het voor niemand een verrassing dat ik hem moest opschrijven. Hoe onaangenaam het ook voor ons beiden was, het trok zijn aandacht en gelukkig kreeg hij zijn wekker aan het werk voordat de dingen verder moesten gaan.
Elke werknemer heeft een andere leercurve als het gaat om het werk, en hetzelfde geldt voor werkethiek. Sommigen hebben misschien alleen een subtiele herinnering nodig, terwijl anderen meer duidelijk omschreven consequenties nodig hebben om het punt te begrijpen. Van tijd tot tijd zijn we allemaal laat, dus begin aan het zachtere einde van de schaal en neem alleen sterkere maatregelen als er niets anders door lijkt te komen. U werkt in een minuut in New York op tijd samen met uw werknemers.
